Segmentación de mercados

Los mercados consisten en compradores, y los compradores difieren en uno o más sentidos. La diferencia podría radicar en sus deseos, recursos, ubicación, actitudes o prácticas de compra. Mediante la segmentación de mercados, las compañías dividen mercados grandes y heterogéneos en segmentos más pequeños a los cuales se puede llegar de manera mas eficaz con productos y servicios congruentes con sus necesidades únicas. 

Segmentación geográfica

Requiere dividir un mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, regiones, estados, municipios, ciudades, o incluso vecindarios. Una empresa podría decidir operar en una o unas cuantas áreas geográficas, o en todas las áreas, pero poniendo especial atención en las diferencias geográficas con respecto a las necesidades y deseos.

Hoy en día, muchas compañías están volviendo más locales sus productos, publicidad, promoción, y actividades de venta, según las necesidades de cada una de las regiones. Por ejemplo, Campbell vende sopa de mariscos estilo Cajún  en Louisiana y condimenta más su sopa de queso nacho en Texas y California. Starbucks ofrece mas postres y cafeterías mas grandes  y cómodas en el sur, donde los clientes suelen llegar  ya más avanzado el día y quedarse mas tiempo.

Muchas compañías grandes están huyendo de las principales ciudades y suburbios de Estados Unidos, donde la competencia es tan feroz, para establecerse en poblados pequeños del país.

Segmentación demográfica

Divide al mercado en grupos con base a variables demográficas, como edad, sexo, tamaño de la familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, religión, raza, y nacionalidad. Los factores demográficos son las bases mas utilizadas para segmentar grupos de clientes en parte por que las necesidades de los consumidores varían de acuerdo con la variables demográficas.

También las variables demográficas son mas fáciles de medir que otro tipos de variables incluso en casos en que los segmentos de mercado se definen primero mediante el uso de otras bases, tales como los beneficios buscados o el comportamiento de la compra, se deben conocer sus características demográficas para evaluar el tamaño del mercado meta y alcanzarlo eficazmente.  

Segmentación por genero 

Es utilizada desde hace mucho tiempo en los mercados de ropa, cosméticos, artículos de tocador, y revistas

Ejemplo Nike redobló hace poco esfuerzos para capturar el mercado de ropa deportiva para mujeres. No fue hasta el año 2000 que empezó a fabricar zapatos para mujeres usando moldes de pies de mujeres, en vez de simplemente usar un molde de hombre de una talla más pequeña. Desde entonces Nike ha cambiado su enfoque hacia las mujeres. 

Ha examinado su linea de ropa femenina llamada Nike Women, para crear ropas deportivas con mejor ajuste, más colores y más modernas.

Segmentación por ingresos

Ha sido usada durante mucho tiempo por mercadologos de productos y servicios como automóviles, embarcaciones, ropa, cosméticos, servicios financieros, y viajes.

Muchas compañías se dirigen a consumidores acomodados con productos de lujo y servicios de confort. No todas las compañías que usan segmentación por ingresos se dirigen a la gente opulenta. Por ejemplo muchos detallistas como las cadenas de tiendas Dollar General se dirige con mucho exito a los grupos bajos y medianos ingresos.

Con sus estrategias de bajos ingresos, las tiendas del tipo Dollar son actualmente los detallistas con el mayor crecimiento en los Estados Unidos.

Segmentación psicográfica

Divide a los compradores en diferentes grupos con base en su clase social, estilo de vida, o características de personalidad. Los miembros de un mismo grupo demográfico pueden tener características psicográficas muy diversas.

Segmentación conductual

Divide a los compradores en grupos con base en sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. Muchos mercadólogos piensan que las variables de la conducta son el mejor punto de partida para formar segmentos de mercado.

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Teorías sobre el Liderazgo en el Ámbito de la Administración

El liderazgo constituye uno de los temas administrativos más investigados y estudiados en los últimos cincuenta años. Para explicar mejor la influencia del superior sobre los subordinados o grupo de subordinados, muchos autores desarrollaron varias teorías sobre el liderazgo.

Esas teorías acompañaron más o menos el desarrollo de la teoría de las organizaciones e influenciaron sensiblemente la teoría administrativa. Las teorías sobre liderazgo pueden ser clasificadas en tres grandes grupos:

a) Teorías de rasgos de personalidad.

b) Teorías sobre estilos de liderazgo.

c) Teorías situacionales del liderazgo.

Cada uno de estos grupos de teorías presenta características y enfoques propios muy interesantes. 

a) Teorías de los rasgos de personalidad

Son las teorías más antiguas respecto al liderazgo. Un rasgo es una cualidad o característica distintiva de la personalidad. Según estas teorías, el líder es aquél que posee algunos rasgos específicos de personalidad que lo distinguen de las demás personas. Así el líder presenta características marcadas de personalidad a través de las cuales puede influir en el comportamiento de las demás personas. Esas teorías basadas en los rasgos de personalidad del líder fueron muy influenciadas por la llamada teoría del "gran hombre", que fue sustentada por Carlyle en 1910 para explicar que el progreso del mundo fue producto de las realizaciones personales de algunos grandes hombres que dominaron la historia de la humanidad. Las teorías de los rasgos parten del supuesto que ciertos individuos poseen una combinación especial de rasgos de personalidad que pueden ser definidos y utilizados para identificar futuros líderes potenciales, como también para evaluar la eficacia del liderazgo. Más aun, cada autor especifica algunos rasgos característicos del liderazgo ocasionando confusión en este enfoque.

Rasgos mas comunes de un líder

1. Rasgos físicos: energía, apariencia y peso.
2. Rasgos intelectuales: adaptabilidad, agresividad, entusiasmo, y auto-confianza.
3. Rasgos sociales: cooperación, habilidades interpersonales y habilidad administrativa. 
4. Rasgos relacionados con la tarea: impulso de realización, persistencia e iniciativa.

Las teorías de los rasgos presentan algunas deficiencias, a saber: 

1. Las teorías de los rasgos no ponderan la importancia relativa de cada una de las diversas características y rasgos de personalidad que realzan los aspectos de liderazgo. En otras palabras, no todos los rasgos son igualmente importantes en la definición de líder, pues algunos deberían tener mayor importancia que otros.
2. Las teorías de los rasgos ignoran la influencia y reacción de los subordinados en los resultados de liderazgo. La pregunta que flota en el aire es: ¿un individuo puede ser líder para todo y cualquier tipo de subordinado?

b) Teorías sobre estilos de liderazgo

Son las teorías que estudian el liderazgo en términos de estilos de comportamiento del líder en relación con sus subordinados, esto es, maneras por las cuales el líder orienta su conducta. Mientras en el enfoque de los rasgos se refiere a lo que el líder es, el enfoque de los estilos de liderazgo, ser refiere a lo que el líder hace, esto es, su estilo de comportamiento para efectuar el liderazgo.

c) Teorías situacionales del liderazgo 

Buscan explicar el liderazgo dentro de un contexto mucho mas amplio que las teorías anteriormente presentadas. Mientras que las teorías de los rasgos de personalidad son demasiados simplistas y limitadas, las teorías sobre estilos de liderazgo también dejan de considerar variables situacionales importantes que no pueden ser despreciadas. Las teorías situacionales parten del principio de que no existe un estilo único o característica de liderazgo valida para toda y cualquier situación. La reciproca si es verdadera: cada tipo de situación requiere un tipo de liderazgo diferente para alcanzar la eficacia de los subordinados.

Así el verdadero líder es aquel que es capaz de ajustarse a un grupo particular de personas bajo condiciones extremadamente variadas. 

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Secretos de las 10 marcas mas poderosas

1. Amazon: “Brinda una experiencia personalizada”

Amazon es un sitio web gigantesco que vende millones de productos a millones de usuarios al rededor del mundo y aun así logra ganar la confianza de sus clientes gracias a tres pilares fundamentales: accesibilidad del producto, la funcionalidad de la empresa y la experiencia del consumidor. Amazon se preocupa por garantizar una experiencia de compra superior y esto lo logra creando relaciones con los usuarios, brindando ofertas con valor para sus clientes (Precios bajo y envíos gratuitos), ofreciendo recomendaciones que ayuden a tomar decisiones a la hora de la comprar y muchas otras acciones orientadas a generar un lazo estrecho entre el consumidor y la marca. Todas estas estrategias y principios le permiten a Amazon ser la marca más confiable entre los consumidores Estadounidenses, y la pregunta es ¿Cuáles de estas acciones están incluidas en tus estrategias de marketing?

2. Coca Cola: “Vende Felicidad

Ante Coca Cola hay que quitarse el sombrero porque definitivamente es la empresa reina a la hora de cautivar al consumidor.Todas las acciones y estrategias de la empresa están basadas en la idea de promover, desarrollar y crear felicidad. “Destapa la felicidad”; “Prueba lo bueno” y “Razones para sonreír” son algunas de las campañas de marketing diseñadas por la compañía.

3. Fedex: “Cumple tu promesa”

A primera vista se podría decir que el negocio de Fedex es mover cajas y paquetes eficientemente, sin embargo, para la compañía cada entrega representa “un tesoro” para sus clientes. Esta empresa logró muy buenas calificaciones en cuanto a la capacidad para cumplir con sus promesas y en la eficiencia de sus operaciones. Para Fedex es muy importante mantener la confianza de sus clientes y a través de su programa personalizado de recompensas e interacción en redes sociales tratan transmitir confianza a cada uno de sus usuarios. Le empresa ve a su cliente como una persona y no como un número.

4. Apple: “Sé cool y divertido”

Apple se lleva todos los galardones en cuando a posicionamiento de marca se refiere. La compañía tiene dividido en 2 el mercado de tablets: o compras un iPad o te compras cualquier otra tablet; lo mismo sucede en el mercado de celulares inteligentes donde puedes comprar un iPhone o cualquier otro smartphone… ¿Cómo lo ha logrado? Para Apple la innovación y brindar una buena experiencia al cliente lo es todo. Sus clientes saben que cualquier producto con el logo de la manzana representa algo increíble, por ello tienen a todo el mundo esperando por cada nuevo producto En sus tiendas se nota a flor de piel la filosofía de marca. Desde el diseño hasta su personal están integrados para ofrecer al consumidor una experiencia única

5. Target: “Diseña una experiencia”

Servicio amigable, mercancía atractiva, tratar a los clientes como invitados y una relación cálida entre vendedor-Cliente son algunas de las estrategias usadas en las tiendas de Target para brindar una experiencia excepcional. La gente disfruta su estadía en las tiendas de la empresa. Desde el diseño hasta la mercancía y los empleados se armonizan para consolidar una propuesta de valor que los clientes reconocen en Target.

6. Ford: “Sé Consistente”

Mientras Microsoft, Twitter, Apple y muchas otras empresas tratan de rediseñar constantemente su imagen corporativa para darle un aspecto más fresco, para Ford mantener una identidad a través del tiempo es algo fundamental para generar confianza. La empresa se enfoca en crear consistencia entre la marca, la estrategia de producto y la ejecución. Escuchar las necesidades de los clientes también es un pilar para la compañía, y las redes sociales son un medio para interarticular con ellos y conocerlos.

7. Nike: “Actitud de que puedes hacerlo”

La clave de Nike está en inspirar y motivar a sus clientes mostrándoles que son capaces de hacer lo que quieran… “Just Do It”. A primera vista podría pensarse que Nike vende ropa deportiva, sin embargo la misión de la empresa es clara: “traer inspiración e innovación a todo atleta del mundo. Si tienes cuerpo, eres un atleta”. Y cuando tu empresa vende actitud, emociones, status e inspiración, los consumidores establecen un lazo afectivo con la marca… ¿Qué vende tu empresa? ¿Vendes productos o entregas valor?. El enfoque al cliente y la innovación constante apostándole al desarrollo de nuevas tecnologías son otros factores clave para la empresa, con esto logran que la marca sea relevante tanto para los atletas como para cualquier persona.

8. Starbucks: “Forja Conexiones”

Sí deseas tomar un café puedes ir a cualquier cafetería, pero si buscas un espacio para hacer negocios y establecer contactos profesionales Starbucks se ha especializado en reunir a la gente y crear conexiones entre ellos. Los establecimientos de la empresa están diseñados para que las personas interactúen. Wi-Fi, música y mesas largas para grupos y reuniones son algunos elementos que crean en starbucks el ambiente ideal para desarrollar negocios, un concepto innovador que los mantiene en el top de la industria. Cuando entras a uno de los locales de starbucks, sabes que te encuentras en un lugar diferente y especial, y los clientes perciben esta propuesta de valor.

9. Southwest Airlines: “Sé poco convencional”

Romper las reglas y salirse de lo convencional son los principios básicos en Southwest Airlines, una aerolinea de bajo costo donde ves estrategias tan extrañas como aeromozos cantando las demostraciones de seguridad. Su divertida y enérgica cultura los hace únicos en la industria, siempre se han enorgullecido de ser muy diferentes, pero no dejan de lado la eficiencia en sus operaciones para ofrecer un servicio formidable. A primera vista se podría que el modelo de negocios de Southwest es fácilmente replicable, pero muchas empresas han fracasado en su intento por hacer algo similar. La marca tiene elementos únicos, y cada una de las piezas se une para brindar un servicio al cliente único.

10. Nordstrom: “Enfócate en el cliente”

La filosofía empresarial de Nordstrom se basa en la experiencia del consumidor. Nordstrom no tiene los precios más bajos de la industria, pero no los necesitan porque sus clientes reconocen el valor de un buen servicio y están dispuestos a pagar un poco más por la calidad de los productos y una buena experiencia de compra.Entre las estrategias usadas por la compañía tenemos una política abierta de devolución, enviar e-mails con los nuevos productos a los compradores y mandar las notas de las compras.Todos los esfuerzos de la empresa están orientados a la gente, y el enfoque en este elemento les ha permitido construir una marca poderosa que brinda confianza al consumidor.

Moodys: Paraguay debe mejorar su infraestructura para alza de la nota

El 4 de febrero de 2014 Moody’s Investors mejoró la calificación de Paraguay por un escalón a Ba2 de Ba3, y cambió la perspectiva a positiva de estable, dejando al país a dos peldaños del grado de inversión.

Sarah Glendom, analis­ta de la calificadora, dio una entrevista exclusiva para el diario 5días, en la que explicó: “Una calificación más baja de la Argentina y/o Brasil no conduciría necesariamente a una calificación más baja de Paraguay. Sin embargo, Paraguay tiene la exposición comercial relativamente alta para los países del Mercosur. Los países del Mercosur han comprado más o menos el 42% de las exportaciones paraguayas en 2013, Brasil sólo compra aproximadamente el 30% de las exportaciones, pero esto es por debajo de 47% en 2004. La exposición comercial inferior a Brasil beneficiará a Paraguay”.

La decisión de Moody’s, de actualizar la calificación de Paraguay, se vio impulsada por la mejora permanente de los indicadores fiscales en relación con las medianas de pares “Ba” y por un marco institucional fortalecido como resultado del paquete de legislación que fue aprobada el año pasado.En los últimos cinco años la inflación ha sido menor y menos volátil que los cinco años anteriores.Las finanzas públicas siguen siendo sólidas, a pesar de la dinámica de crecimientos volátiles del país.

Sobre cuáles son los riesgos, la analista comentó que podría presionar a la baja la calificación, la reversión de la gestión fiscal y una inestabilidad política. Mientras que entre los puntos que llevarían a Paraguay al aumento de la nota se encuentra la implementación exitosa de las leyes recientemente aprobadas o las inversiones en la economía que mejoran la diversidad económica y/o marcadamente mejorar la infraestructura y la competitividad de la economía.

Aunque sigue habiendo retos importantes en el ámbito de los ingresos, dado que los ingresos fiscales son persistentemente bajos, debido en parte al gran tamaño de la economía informal, que asciende a un estimado de 11% del PIB en 2001.

La relación deuda pública/PIB ha caído desde su máximo del 42% en 2002 y se mantiene muy por debajo de la mediana del Ba de 45%. Los pagos de intereses representan menos del 2% de los ingresos del Gobierno, en comparación con la mediana de Ba 7%. La mayor parte de la deuda del Gobierno es con los bancos multilaterales. Aunque la mayoría de la deuda del Gobierno está denominada en moneda extranjera, Paraguay tiene una cobertura natural de los ingresos provenientes de las represas hidroeléctricas en dólares estadounidenses.

Es importante recordar que Paraguay se encuentra por debajo de la mediana de sus pares calificados -Ba en todos menos uno de los indicadores de gobernabilidad del Banco Mundial.

Para finalizar, la entrevistada comentó que la “calificación de Paraguay es actualmente Ba2 con perspectiva positiva, dos niveles por debajo del grado de inversión. Moody’s no proporciona recomendaciones políticas para los gobiernos y, por tanto, no puede responder a esta pregunta”.

PERSPECTIVA POSITIVA

La perspectiva positiva de la calificación Ba2 refleja la expectativa de que, a pesar de que se necesitará tiempo para que el Gobierno pueda poner en práctica las diversas leyes aprobadas a finales de 2013, es probable que mejore la supervisión fiscal (por ejemplo, a través de la Ley de Responsabilidad Fiscal) y permitir mayores niveles de inversión en infraestructura (por ejemplo, a través de la ley de APP y/o la revisión de la Ley de Bonos Soberanos) durante el plazo de mediano a largo.

Fuente: 5dias.com.py

Distribución y uso de la información de marketing

La información de marketing no tiene valor en tanto no se use para tomar mejores decisiones de marketing. Por lo tanto, el sistema de información de marketing debe proporcionar resultados a los directores y a otras personas que toman decisiones de marketing o tratan con los clientes. En algunos casos, esto implica proporcionar con regularidad a los directores informes de desempeño, actualizaciones de información estratégica, e informes acerca de los resultados de estudios de investigación.

Sin embargo, los directores de marketing también podrían necesitar información no rutinaria para salvar situaciones especiales y tomar decisiones en el momento. Por ejemplo, un director de ventas que esta teniendo problemas con un cliente grande podría solicitar un resumen de ventas cargadas a esa cuenta y su rentabilidad durante el ultimo año. O el director de una tienda de ventas al detalle que se ha quedado sin un producto muy vendible podría querer conocer los niveles de inventario actuales en las demás tiendas de la cadena.

Esto hace cada vez mas necesario introducir la información en bases de datos y proporcionar estas de manera oportuna al usuario de una forma que se pueda manejar fácilmente.

Muchas compañías utilizan una intranet para agilizar este proceso. La intranet proporciona acceso inmediato a información de investigación, informes y artículos almacenados, documentos de trabajos compartidos, información de contacto de empleados y otros grupos de interes etc. Por ejemplo, I GO, un vendedor detallista por catalogo e internet, integra las llamadas de servicios a clientes que recibe con información actualizada sobre las compras por internet de los clientes y las preguntas que hacen por correo electrónico, todo lo cual esta en una base de datos. Al acceder a esta información mediante la intranet mientras habla con cada cliente un representante de servicio de I GO puede obtener un panorama muy completo de los antecedentes de compras del cliente y sus contactos anteriores con la compañía.

Las tiendas Wal - Mart ubicadas por todo el mundo usan el sistema Retail Link, el cual proporciona a los proveedores datos que cubren hasta dos años sobre la manera en que se han vendido sus productos en las tiendas Wal - Mart.

Gracias a la tecnología moderna los directores de marketing actuales tienen acceso al sistema de información en cualquier momento y prácticamente desde cualquier lugar. 

Los 5 nuncas de Steve Jobs

1- Nunca te des por vencido 

Frente al tipo de adversidades que siempre vivió Jobs a lo largo de su vida (como el abandono de sus padres biológicos), su clave del éxito reside en la perseverancia en el trabajo, la terquedad inteligente.
"Este ha sido uno de mis mantras: enfoque y simplicidad. Lo simple puede ser mas duro que lo complejo. Tienes que trabajar duro manteniendo tu mente clara para hacer las cosas simples, vale la pena llegar hasta el final con esto, por que cuando terminas puedes mover montañas"

2- Nunca quieras aparentar
Esta mañana el cineasta George Lucas comentaba: "Mientras otros simplemente aceptaban el status quo, él veía el verdadero potencial en cada cosa que tocaba y nunca abandono esta visión. Esta es la magia de Steve Jobs".
Steve salia a presentar sus últimos productos en pantalón tenis y camiseta negra. Nada de corbatas para un inventor, la genialidad residía en las ideas no en las fibras de la ropa.
"Ser el hombre mas rico del cementerio no me importa. Irme a la cama por la noche diciendo que hemos hecho algo maravilloso eso es lo que me importa"

3- Nunca te mantengas inmóvil
Para Steve, la creatividad humana es simplemente la habilidad de conectar cosas. Un punto mas otro punto te lleva a otro radicalmente diferente. La enseñanza es que entre mas experiencias tenga una persona mucho mas probable para ella sera tener acceso a un lugar diferente al anterior.

4- Nunca te aferres al pasado 
En 1976 a sus 21 años Jobs se le ocurre que es posible vender un ordenador montado en una estructura mucho mas pequeña que los enormes elefantes de computo que por entonces nadie podía tener en su casa.Junto con su primer colaborador Steve Wozniak, co-fundador de Apple, crearon la primera Macintosh en un garaje de California.
En 1984 sale con otro disparate: La nube de internet. Steve ya sabia que seria mas fácil almacenar datos, música, información y documentos en servidores externos a la maquina.

5- Nunca dejes de soñar 
En el mítico discurso de graduación de Stanford, en junio de 2005, Steve recomendaba a los jóvenes estudiantes algo que bien aplica para cualquier vida que merezca la pena ser vivida: "Su trabajo va llenar gran parte de su vida y la única manera de estar realmente satisfecho es hacer lo que creen que es un gran trabajo. Y la única manera de hacer un trabajo genial es amar lo que haces. Si no lo han encontrado sigan buscando no se detengan.
Y como cualquier gran relación que solo se pone mejor y mejor con los años, asi que sigan buscando hasta que lo encuentren no se detengan. 

El Sistema de información de marketing

Un buen sistema de información de marketing provee un balance entre la información que a los usuarios les gustaría tener contra lo que realmente necesitan y lo que es factible ofrecer. Lo primero que hace la compañía es entrevistar a los directivos para averiguar que información les gustaría tener. Algunos directores piden cualquier información que puedan obtener sin pensar cuidadosamente en lo que realmente necesitan. Un exceso de información puede ser tan dañino como una insuficiencia. Otros directores podrían omitir cosas que deberían de saber, o no saber, de la existencia de ciertos tipos de información que les convendría tener.

Por ejemplo podrían necesitar saber que un competidor planea introducir un producto nuevo durante el año próximo. Puesto que no están enterados del producto nuevo, no se les ocurre preguntar por él. El SIM debe vigilar el entorno de marketing para proporcionar a quienes toman las decisiones la información que necesitan para tomarlas.

A veces la compañía no puede proporcionar la información necesaria, ya sea porque no esta disponible o por limitaciones del SIM. Por ejemplo un gerente de marca tal vez querrá saber como van a modificar sus competidores sus presupuestos de publicidad el año aproximo y cómo afectarán esos cambios las participaciones de mercado dentro de la industria. Es probable  que la información acerca de presupuestos planeados no esté disponible y si lo estuviera, posiblemente el SIM de la compañía no sea lo bastante avanzado como para  pronosticar los cambios resultantes en las particiones de mercado.  

Por ultimo los costos de obtener , procesar, almacenar, y entregar información pueden aumentar rápidamente. La compañía debe decidir si los beneficios de tener información adicional justifican los costos de proporcionarla, y con frecuencia resulta difícil evaluar tanto el valor como el costo. Por sí sola la información no vale nada; su valor proviene de su uso. En muchos casos el tener información adicional no servirá de mucho para modificar o mejorar la decisión de un director, o los costos de la información podrían exceder los beneficios de la decisión mejorada. El mercadologo no debe suponer que siempre vale la pena obtener más información. Lo que debe de hacer es sopesar con cuidado los costos de la información adicional y los beneficios que se obtendrían de ella.  

Marketing en Acción - Gibson: Gana dinero y mejora el mundo

Si un árbol cae en la selva tropical y no hay nadie por ahí que anuncie con bombo y platillos que es ecologicamente sano, ¿el árbol seguirá produciendo algún sonido? Podría ser si esa madera esta destinada a convertirse en una guitarra eléctrica. Gibson Guitar ha trabajado desde finales de la década de 1980 para que su suministro de madera sea ecologicamente sustentable. La división de guitarras eléctricas Gibson comenzó a usar recientemente madera obtenida a partir de un 100 por ciento equitativo. Otras divisiones de Gibson, como Baldwin Piano, planean seguir este ejemplo. 

Sin embargo, a diferencia de negocios como Starbucks, The Body Shop y otros que proclaman con entusiasmo sus acciones ecologicas, Henry Juszkiewicz, director ejecutivo de Gibson, no esta interesado en hacer alarde de sus referencias ambientales. Lo que le importa es asegurar que Gibson tenga suficiente madera exótica, principalmente caoba, y siga produciendo guitarras para generaciones futuras.

Juszkiewicz quería eliminar conjeturas al crear una red de cultivo en vez de depender de agentes que buscan los mejores precios en los mercados mundiales. Acudió a Rainforest Alliance, un grupo de conservación sin fines de lucro, para organizar la compra de madera de proveedores mexicanos que tuvieran certificación de sustentabilidad. Pero esto no resolvió los problemas de suministro de Gibson así que la compañia contrato a dos empleados de Rainforest Alliance para suministrar madera de Costa Rica y Brasil. "En el primer año de contratación de estos muchachos, fueron capaces de desarrollar importantes fuentes" dice el ejecutivo "Pasamos de usar menos del uno por ciento de productos certificados a casi el 80 por ciento" Desde entonces Gibson ha forjado una relación directa con productores de Guatemala. 

Esto le proporciona tanto estabilidad de suministro como calidad, por que puede capacitarlos de acuerdo con especificaciones exactas. La compra directa nos proporciona pequeños ahorros y las relaciones nos ayudan a frenar el cultivo tradicional de talar y quemar, lo que amenaza el suministro de maderas valiosas.

Tensie Whelan, directora ejecutiva de Rainforest Alliance, dice que una gran cantidad de directores ejecutivos estan descubriendo que las practicas responsablemente ecológicas pueden ser buenas para sus negocios.

 

El problema de innovar

Innovar implica entre otras cosas lo siguiente:

·         Crear valor persistente que permita ser lo más individual posible

·         Incorporando el valor en todo y cuando la organización posea (incluyendo la            marca y el sentimiento de adquirirla)

·         Aplicar una metodología

·         O responder a un estímulo basado en una capacidad

·         Integrarse en torno a un liderazgo creativo y estimulante

·         Para ejercitar su obtención en equipo

·         Un equipo al cual deben estar invitados los usuarios y/o los clientes

·         Utilizar la tecnología, ciencia e investigación como las principales herramientas y   recursos

·         Enfocarse en ideas que pueden o no materializarse en realidades tangibles

·         Dar un salto no un pequeño cambio

·         Hacerlo en un ámbito inesperado

·         Lograr una mezcla entre el arte, el diseño y lo utilitario

·         Pensando en lo humano y en el mundo que habitamos

Sin embargo, la decisión y la metodología para ejercer la tarea de innovar, e incluso, el estímulo y razones para considerarlo como una acción importante (y hasta con cierto matiz de obligatoriedad) han creado muchas discusiones en foros privados y públicos, no muchas menos que en Internet y sobre todo en las redes sociales.

Se dice por ejemplo, que la innovación depende tanto de los recursos que su accesibilidad, limitada al capital y al nivel económico, crea espacios donde virtualmente es imposible innovar como resultado de practicar el ejercicio aquí descrito. Un argumento más utilizado tiene que ver con el acceso a la educación, pues se entiende que para Innovar, es necesario un proceso educativo de por medio.

Muchos han instalado la idea de que los procesos educativos y la pobreza no son condicionantes para impedir la innovación, que basta con el networking cuando de lo que se trata es de crear las condiciones para que lo que debería existir, exista. Entramos con ese tipo de reflexiones, al ámbito puro del emprendimiento, pero más allá, al plano de la iniciativa, considerada la fuerza humana que mueve al mundo.

No habrá pocos que defiendan que la metodología no existe para lograrlo, que lo que debemos hacer es seguir a quienes lo hayan logrado, para teorizarlos y producir guías repletas de practicidad y capacidades puestas en marcha. Siendo testigos y apredices, lo lograremos se postula. Otros más bien, creen en que la metodología creativa y de capacidades, que sostiene la innovación, es una huella neuronal que se puede "detectar" con las pruebas que hallan, desde el coeficiente de la inteligencia hasta los niveles de predominancia cerebral, en cualquiera de los 4 lóbulos que se sabe ahora tenemos.

Finalmente para innovar, entiendo ésta como la tarea individual del pensador de negocios, del creador de ideas millonarias, o del emprendedor que liderará una Start Up, y más allá de modelos, tecnologías, ciencia, investigación y capacidades neuronales, muchos señalarán que hace falta mucho del plano de soporte de esa nueva y futura cadena de valor. Un espacio en el que ingresen los profesionales del derecho, de la administración, de la industrialización, de las finanzas, de la gestión, además de aquéllos que dominen el plano cultural local, regional e internacional y se vinculen al comercio en esos mismos escenarios.

Opino que más allá de todo ese sin número de posturas y enfoques, la visión ayuda a consolidar la innovación, y esa visión debe ser integradora. Entonces, así como la idea es importante, el dinero y su administración también, tal igual que la fórmula societaria o el marketing del producto, como lo es también el feeling y el olfato del líder del negocio. Pero no existe negocio real o virtual sin ventas ni contactos, donde la teoría no se convalide con la realidad, que pretenda innovar por el único hecho de lograr hacerlo en papeles, en pensamientos, o en aspiraciones, o inclusive con la preferencia de los clientes.

Porque mucho puede tener o durar por moda o impacto y lo importante es mantener no sólo el problema inicial o crear nuevos problemas para seguir innovando, sino además, sostener la integración, la colaboración y el cooperativismo tanto dentro como fuera del equipo, entre pares y tocando también el espacio del cliente, del amigo, del veedor, de otro emprendedor.

Sin el plano humano integrador, es difícil que la Innovación salga de los concursos, de las universidades, de las escuelas de negocios, de los laboratorios o de las industrias, donde se intenta todos los días, pero desde una sola vía de experiencia.

Sin ese plano, la innovación se quedará vestida sólo con el lindo ajuar y no podrá ser la novia peruana que todo el mundo quiere tener. Si no se masifica en forma coherente, tanto como aquella actitud por desear la seguridad ciudadana, o ser los mejores en la comida, la innovación seguirá estando relegada a quienes puedan, mientras los demás sigan mirando, de lejos.

Como atraer a los clientes a través de los 5 sentidos

 Cautivar a los clientes a través de todos sus sentidos es una estrategia que cada día cobra mayor importancia frente a la "inmunidad" desarrollada por el mercado ante los anuncios publicitarios tradicionales. Mariano Locer, autor del blog www.masideasdenegocio.com, ha elaborado este interesante informe sobre cómo puedes aprovechar el marketing sensorial para incrementar las ventas en tu negocio.

Las técnicas que utiliza la mercadotecnia para atraer clientes son innumerables y sin duda nunca terminarán. Los hábitos de consumo varían y la mercadotecnia se debe de adaptar a este cambio también. Una de las razones del surgimiento de estas estrategias es porque los clientes son cada vez menos sensibles a ciertas estrategias de marketing creando una especie de inmunidad.

Una de las técnicas utilizadas en la modernidad es el Marketing Sensorial el cual pretende atraer a clientes a través de los sentidos. Es una técnica de marketing enfocada en el subconsciente y buscan acceder a nuestras emociones y sensaciones a través de estímulos que pretenden provocar reacciones a nuestros impulsos de compra.

Los olores agradables incrementan la percepción de los clientes hacia la tienda, el ambiente y los productos provocando que los clientes quieran regresar.

Uno de los sentidos más utilizados por el marketing sensorial es sin duda el oído y el olfato, son sentidos que pueden ser atraídos remotamente desde cierta distancia y que dependiendo de su “ritmo” y “olor” pueden atraer al público que desean.

Estudios especializados hablan de que la gente recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que huele… En base a esto empresas buscan cómo explotar los sentidos, en especial el Olfato.

Ejemplos de negocios dedicados al Marketing Sensorial

Brandrack (www.brandtrack.com.ar): Es una empresa dedicada a la musicalización de marcas. Esta empresa provee de música adecuada para el perfil de clientes a establecimientos comerciales como cadenas retail, hotelería y gastronomía principalmente con el fin de crear experiencias de compras agradables y únicas para sus clientes.

Aromarketing (www.aromarketing.es): Es una empresa dedicada a aromatizar negocios, tratando no solamente de darles olor, sino de agregar la fragancia idónea, de acuerdo al momento, lugar para coordinarlos con los elementos del negocio y marca.

Basha (www.basha.com.mx): Es una empresa mexicana por un joven emprendedor DJ que ha logrado musicalizar y aromatizar a negocios y cadenas comerciales a nivel nacional en México, entre sus clientes están Ferrioni, McDonalds, Burger King, Applebee´s, entre otros.

Ejemplos de empresas y los 5 sentidos

Olfato

Quien no ha ido a un Starbucks y al entrar el olor al café nos hace reaccionar de varias formas, algunos de manera verbal diciendo “que rico huele”, otros pensándolo, o el simple hecho de disfrutar el olor es una misión cumplida para el marketing sensorial.

Zinnzeo, una marca canadiense de rollos de canela trata de localizar muchos de sus tiendas en islas dentro de centros comerciales y desde metros de distancia se percibe el olor a rollos de canela recién horneados.

Uno puede evitar voltear a ver un anuncio que no le interesa, o evitar tocar cosas que pretendan hacernos reaccionar, pero pedirle a la nariz dejar de oler algo dentro de una tienda, o a los alrededores de ella, es difícil. Los olores marcan nuestras vidas, nos hacen recordar momentos, lugares y personas en nuestras vidas. El olor es la herramienta invisible utilizada por el marketing con gran éxito.

De acuerdo a estudios realizados el marketing aplicado a negocios puede impulsar las ventas del 30% a 40%.

OIDO

El caso de la cadena de tiendas de ropa Zara. Al dia de hoy no me imagino a Zara sin música. Estos lugares ambientan sus tiendas de manera musical creando un ambiente agradable a los compradores invitándolos a quedarse mas tiempo y aumentar la posibilidad de compra. Una clave es conocer el target del mercado meta y adaptar la música al mismo.

Otro ejemplo el timbre de tono de Nokia, que en cualquier país o idioma es reconocible. Inteligente ¿no?

VISTA

Imágenes en redes sociales que se digieren fácil, causan emociones y se comparten fácilmente. Imágenes publicitarias en Internet que sin mucho texto logran captar nuestra atención, colores de iluminación de tiendas.

Un gran ejemplo de aprovechamiento del sentido de la vista como estrategia de marketing es Geico, una empresa Estadounidense de seguros de autos y motocicletas que incremento radicalmente sus ventas, llegando a posicionarse como la número uno en ventas, luego de reemplazar a los agentes de seguros por un lagartija. Este gran caso de éxito fue estudiado y se demostró que la gente prefería los seguros Geico, a pesar de ser más costosos, porque la lagartija tenía una expresión tierna y agradable dada por sus grandes ojos y la frente ancha; una imagen que transmitía confianza a sus clientes influenciando la decisión de compra.

GUSTO

Existe una cadena de tiendas de ropa muy grande de nombre C&A, cuyo negocio principal evidentemente es la ropa pero se les ocurrió vender en el centro de la tienda Papitas con chile y limón en vaso, es una botana del agrado de mucha gente que genera una sensación de gusto y satisfacción al sentido del gusto. De hecho al probar este tipo de botanas en otros lugares les hace recordar las papas que venden en C&A.

TACTO

Hay una estrategia ya de uso común en las tarjetas de presentación con volumen en la tinta o logotipo, con materiales distintivos al tacto. También existen hoteles con cobertores en la cama de materiales muy suaves que despiertan sensaciones agradables al tocarlos y hacen asociar ideas positivas relacionándolo con la estancia en este hotel.

Lo que necesitas para iniciar un negocio de Marketing Sensorial

Desarrollar el concepto de tu actividad, si vas a musicalizar, ambientar con olor o bien, cuales áreas vas cubrir del marketing sensorial.

Crear tu imagen, nombre, página de internet, detallar tus servicios.

Llevar a cabo un estudio detallado de tu cliente para conocer el público al que esta dirigido y saber en especial que música va de acuerdo a su público e imagen.

Conocer de música o contar con asesores para implantar la mejor música en los establecimientos de tus clientes.

Conocer o tener proveedores adecuados para implantar tecnología de sistemas musicales en las tiendas. Existen algunos que pueden ser monitoreados vía internet. Así como sistemas para aromatizar los negocios de tus clientes.

Puedes optar por la creación de aromas únicos para ofrecerlos a tus clientes. El hecho que sean únicos te dará un plus ya que de igual manera le ofrecerás a tus clientes aromas únicos que sus clientes olerán solamente en su negocio. Existen perfumólogos que se dedican al desarrollo de olores y esencias que puedes ofrecer a tus clientes. O bien puedes optar por utilizar aromas existentes en especial los de comida (cítricos, chocolate, vainilla…)

Plan de negocio para saber detalladamente las actividades, misión, objetivo y los datos financieros para emprender esta idea. Que de manera inicial no se requiere mucho ya que la infraestructura necesaria es mínima.

 

Articulo escrito por Mariano Locer, un emprendedor Mexicano autor del blog www.masideasdenegocio.com, un sitio donde puedes encontrar excelentes ideas de negocios.

Antecedentes históricos de la administración

En toda su larga historia, hasta el inicio del siglo XX, la administración se desarrollo con una lentitud impresionante. Solamente a partir de este siglo pasó por fases de desarrollo de notable pujanza e innovación. Mientras que en los días de hoy  la sociedad de la mayoría de los países desarrollados es una sociedad pluralista de organizaciones, donde la mayor parte de las obligaciones sociales como la producción, la prestación de un servicio especializado de educación  o de atención hospitalaria, la garantía de la defensa nacional o de la preservación del medio ambiente, es confiada a organizaciones como industrias, universidades, y escuelas, hospitales, ejercito, organizaciones de servicios públicos, que son administradas por grupos directivos propios para poder ser mas eficaces. En el final del siglo pasado la sociedad era completamente diferente. Hace 80 años, las organizaciones eran pocas y pequeñas: predominaban los pequeños talleres, los artesanos independientes, las pequeñas escuelas, los profesionales independientes; como los médicos y los abogados, que trabajaban por cuenta propia.

INFLUENCIA DE LOS FILÓSOFOS

La Administración recibió enorme influencia de la filosofía, desde los tiempos de la antigüedad, Socrates quien en su discusión  con Nicomaco, expone su apreciación de la administración como una habilidad personal separada del conocimiento técnico y de la experiencia: 

"Sobre cualquier cosa que un hombre pueda presidir, él será, si sabe lo que necesita y si es capaz de proveerlo, un buen presidente, ya sea que tenga la dirección  de un coro, una familia, de una ciudad o de un ejercito. ¿No es también un trabajo castigar a los malos y honrar a los hombres buenos? Por lo tanto, Nicomaco, no despreciéis a los hombres hábiles en administrar sus propios haberes, pues que los quehaceres privados difieren de los públicos solamente en magnitud, en otros aspectos son similares; pero lo que mas debe observar es que ninguno de ellos puede ser dirigido sin hombres, ni los quehaceres privados son dirigidos por una especie de hombre y los públicos por otra: pues aquellos que conducen los negocios públicos no utilizan hombres de naturaleza diferente de aquellos empleados por los que dirigen los negocios privados; y los que saben emplearlos, conducen tanto los negocios públicos como los privados juiciosamente, mientras que aquellos que no saben se equivocan en la administración de ambos"

Platón

Filósofo griego, se ocupo profundamente por los problemas políticos y sociales inherentes al desarrollo social y cultural del pueblo griego. En su obra, La República, expone su punto de vista sobre la forma democrática del gobierno y sobre la administración de los negocios públicos. 

René Descartes

Filosofo, matemático y físico francés, considerado el fundador de la filosofía moderna, las famosas coordenadas cartesianas fueron creadas por Descartes y fue muy valioso el impulso que le dio a la matemática y a la geometría de la época. En la filosofía se hizo famoso por su celebre libro El Discurso del Método, donde describe los principales conceptos de su método filosófico, hoy denominado "Método Cartesiano" cuyos principios son:

1- Principio de la duda sistemática o de la evidencia:

Consiste en no aceptar como verdadera alguna cosa, mientras no se sepa con evidencia aquello que realmente es verdadero. Con esta duda sistemática se evita la prevención y la precipitación, aceptándose apenas como cierto aquello que sea evidentemente claro. 

2- Principio del análisis de la descomposición:

Consiste en dividir y descomponer cada dificultad o problema en tantas partes como sea posible y necesario para su mejor adecuación y solución, y resolverlas cada una separadamente.

3- Principio de la síntesis o de la composición:

Consiste en conducir ordenadamente nuestros pensamientos y nuestro raciocinio, comenzando por los objetivos y asuntos mas fáciles y simples de conocer, para encaminarlos gradualmente a los mas difíciles.

4- Principio de la enumeración o de la verificación

Consiste en hacer todo, recuentos, verificaciones y revisiones tan generales de tal forma que nos quede la seguridad de que nada se ha omitido o dejado de lado. 

Varios principios de la administración moderna, como los de la división del trabajo, del orden y del control etc. están básicamente contenidos en los principios cartesianos.

9 principios para hacer negocios

Principio #1: Los negocios no los hacen los edificios ni los productos, lo hacen las personas. Cualquiera puede hacer una venta, pero las ventas continuas las hacen las relaciones entre las personas.

Principio #2: En todo negocio debe de existir un intercambio de un producto o servicio. Si no lo es, puede que sea cualquier cosa menos un negocio. ¡Cuidado con esos negocios que ofrecen dinero a cambio de nada!

Principio #3: Los negocios deben ser una relación ganar-ganar de ambas partes. Debe de ganar tanto el negociante como el cliente. El empresario de éxito no es egoísta, entiende que para tener todo lo que quiere debe de estar dispuesto a darle a otros lo que ellos quieran.

Principio #4: El empresario debe de invertir constantemente en su negocio. En esto no se puede ser tacaño. Muchos nuevos negocios fracasan porque “se comen” el dinero del negocio. Por eso es conveniente separar la cuenta personal de la cuenta del negocio.

Principio #5: Beneficios = Ingresos – Gastos. Los ingresos vienen de las ventas de productos o servicios. Quien dice que no le gusta vender no está capacitado para tener un negocio.

Principio #6: Los negocios se hacen para ganar, no para no perder. Mucha gente le apuesta en la vida a no perder, en vez de aportarle a ganar. Bajar los gastos es importante, pero el enfoque debe de ser aumentar las ganancias.

Principio #7: El cliente no siempre tiene la razón. Ahora bien, siempre debes de hacerle creer que la tiene. Recuerda los principios 1 y 3.

Principio #8: La estabilidad es un mito, especialmente en los negocios. Si no estamos creciendo estamos decreciendo. El punto de estabilidad es una ilusión momentánea.

Principio #9: Los negocios deben de ser divertidos. Si no disfrutas lo que haces puede que estés en el negocio incorrecto. ¿Por qué no intentar ser tú mismo?

 Ser tú mismo puede ser un excelente negocio.

LAS ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE PORTER

■ Liderazgo en costos.

La empresa se esfuerza para obtener los costos de producción y distribución más bajos y así vender a precios más bajos que sus competidores y conseguir una mayor participación de mercado. Las empresas que apliquen este enfoque deben ser buenas en: ingeniería, compras, producción y distribución. No es necesario tener una gran destreza en marketing. El problema que plantea esta estrategia es que siempre surgirán otras empresas con precios aún más bajos, lo que puede perjudicar a la empresa que apueste todo su futuro a los costos.

■ Diferenciación

La empresa se concentra en alcanzar mejores resultados con base en alguna ventaja importante que valora la mayor parte del mercado. La empresa debe centrarse en aquellas fortalezas que contribuyan a la diferenciación. Así, la empresa que busca liderazgo en calidad, por ejemplo, debe fabricar productos con los mejores componentes, ensamblarlos profesionalmente, inspeccionarlos con cuidado, y comunicar su calidad de forma eficaz.

■ Enfoque.

La empresa se concentra en uno o más segmentos estrechos del mercado. La empresa llega a conocer estos segmentos en profundidad, y busca ser líder en costos o diferenciación dentro del segmento meta. El sector de la compra de boletos de avión por Internet es un buen ejemplo de estas tres estrategias: Travelocity busca la diferenciación mediante la oferta de un mayor número de servicios al viajero. Lowestfare persigue una estrategia de costos bajos y Last Minute aplica una estrategia de nicho centrándose en clientes que planean sus viajes con escaso margen de anticipación. Según Porter, las empresas que aplican la misma estrategia y que se dirigen al mismo mercado meta conforman grupos estratégicos. La empresa que mejor aplique tal estrategia será la que más utilidades obtenga. Las compañías que carecen de una estrategia definida y que intentan ser las mejores en todas las dimensiones estratégicas son las que peores resultados obtienen. International Harvester abandonó el negocio de la maquinaria agrícola porque no destacaba en el sector ni como empresa de bajos costos, ni como una de gran valor percibido por los clientes, ni como la que mejor atendía a un segmento del mercado. Porter establece una distinción entre eficacia operativa y estrategia. Muchas empresas creen que pueden triunfar si hacen lo mismo que sus competidores pero de manera más eficaz. Sin embargo, los competidores pueden copiar su eficacia operativa fácil y rápidamente gracias al benchmarking y otras herramientas, con lo que la ventaja de la eficacia operativa disminuye. Porter define estrategia como “la creación de una posición única y valiosa que implica un conjunto de actividades diversas”. Una empresa puede afirmar que tiene una estrategia cuando “realiza actividades diferentes de las de sus competidores o cuando realiza actividades similares de diferente manera”. Empresas como IKEA, Southwest Airlines, Dell Computer, Saturn y Home Depot llevan sus negocios de forma muy diferente en comparación con sus competidores, para los que resultaría difícil copiar y sincronizar el conjunto de actividades diversas que aplican estas empresas de manera estratégica.

Concepto de Comportamiento Organizacional

El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos. En otras palabras, el CO retrata la continua interacción y la influencia recíproca entre las personas y las organizaciones. Es un importante campo de conocimiento para toda persona que deba tratar con organizaciones, ya sea para crear otras o cambiar las existentes, para trabajar o invertir en ellas o, lo más importante, para dirigirlas.

El CO es una disciplina académica que surgió como un conjunto interdisciplinario de conocimientos para estudiar el comportamiento humano en las organizaciones. Aunque la definición ha permanecido, en realidad, las organizaciones no son las que muestran determinados comportamientos, sino las personas y los grupos que participan y actúan en ellas.

Características del Comportamiento Organizacional

1. El CO es una disciplina científica aplicada. Está ligado a cuestiones prácticas cuyo objeto es ayudar a las personas y a las organizaciones a alcanzar niveles de desempeño más elevados. Su aplicación busca que las personas se sientan satisfechas con su trabajo y, al mismo tiempo, elevar las normas de competitividad de la organización y contribuir a que ésta alcance el éxito.

2. El CO se enfoca en las contingencias. Así, procura identificar diferentes situaciones de la organización para poder manejarlas y obtener el máximo provecho de ellas. Utiliza el enfoque de situaciones porque no existe una manera única de manejar las organizaciones y a las personas. Todo depende de las circunstancias y nada es fijo ni inmutable.

3. El CO utiliza métodos científicos. Formula hipótesis y generalizaciones sobre la dinámica del comportamiento en las organizaciones y las comprueba empíricamente. El CO se basa en la investigación sistemática propia del método científico.

4. El CO sirve para administrar a las personas en las organizaciones .Las organizaciones son entidades vivas y, además, son entidades sociales, porque están constituidas por personas. El objetivo básico del CO es ayudar a las personas y las organizaciones a entenderse cada vez mejor. Es fundamental para los administradores que dirigen las organizaciones o sus unidades, y también es indispensable para toda persona que pretenda tener éxito en su actividad dentro o fuera de las organizaciones.

5. El CO se enriquece con aportaciones de varias ciencias del comportamiento, entre ellas:

a) Las ciencias políticas, de las que retoma conceptos relativos al poder, el conflicto, la política organizacional, etcétera.

b) La antropología, que analiza la cultura de las organizaciones, los valores y las actitudes, entre otros aspectos.

c) La psicología, que ha desarrollado conceptos relativos a las diferencias individuales, la personalidad, los sentimientos, la percepción, la motivación, el aprendizaje, etcétera.

d) La psicología social: que analiza conceptos relativos al grupo, la dinámica grupal, la interacción, el liderazgo, la comunicación, las actitudes, la toma de decisiones en grupo, además de otros.

e) La sociología, en lo referente al estatus, el prestigio, el poder, el conflicto, y varios otros.

f ) La sociología organizacional, en lo referente a la teoría de las organizaciones y la dinámica de las organizaciones, entre otros conceptos.

¿Para que es útil el marketing?

Los responsables del marketing aplican esta disciplina, al menos, en 10 rubros: bienes, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones.

BIENES

La mayor parte de la producción y del esfuerzo en marketing de cualquier país se destina a los productos. Las empresas comercializan cada año miles de millones de productos alimenticios frescos, enlatados, envasados o congelados, y millones de automóviles, refrigeradores,televisores y otros productos comunes en la economía moderna. No sólo las empresas venden sus productos, también los particulares, en gran parte gracias a Internet, pueden intercambiar bienes de forma eficaz.

SERVICIOS

A medida que avanzan las economías, una proporción cada vez mayor de sus actividades se concentran en la prestación de servicios. En la actualidad, la proporción de servicios frente a bienes en la economía estadounidense es de 70 frente a 30. Los servicios engloban a las aerolíneas, los hoteles, las empresas de alquiler de vehículos, las peluquerías y salones de belleza, las reparaciones y el mantenimiento; y a los profesionales, que trabajan dentro de las compañías o para ellas, como contadores, banqueros, abogados, ingenieros, médicos, programadores y consultores. Muchas ofertas de mercado se componen de una combinación mixta de bienes y servicios. Por ejemplo, en un restaurante de comida rápida,el cliente consume tanto el producto como el servicio.

EVENTOS

Los mercadólogos promueven eventos que tienen lugar con cierta periodicidad, como por ejemplo grandes ferias comerciales, espectáculos artísticos o aniversarios de empresas.Los eventos deportivos de alcance mundial como los Juegos Olímpicos o los mundiales de fútbol se promueven de forma insistente, tanto de cara a las empresas como de cara a los aficionados. Existe toda una profesión de organizadores de eventos que cuidan todos los detalles y se aseguran de planearlos para que se desarrollen a la perfección.

EXPERIENCIAS

 Una empresa puede crear, representar y comercializar experiencias, combinando la utilización de varios bienes y servicios. Magic Kingdom de Walt Disney World es un claro ejemplo de marketing de experiencias: los consumidores visitan un reino de hadas, un barco pirata o una casa encantada. También el Hard Rock Café representa este tipo de marketing, puesto que los clientes pueden comer y presenciar un concierto de un grupo musical en vivo. Asimismo, existe un mercado diferente de experiencias personalizadas como, por ejemplo, pasar una semana en un campamento de béisbol jugando con algunos de los grandes jugadores ya retirados, pagar por dirigir la Orquesta Sinfónica de Chicago durante cinco minutos o escalar el Monte Everest.4

PERSONAS

 El marketing de famosos es un gran negocio. En la actualidad, cualquier estrella de cine tiene contratados a un representante, a un manager personal y a una agencia de relaciones públicas. Los músicos y, en general, todos los artistas, los presidentes de las empresas, los médicos, los abogados y los economistas de reconocido prestigio, así como otros profesionales, recurren a los mejores especialistas en marketing. Algunas de estas personas se han convertido ellas mismas en verdaderas obras de arte del marketing; tal es el caso de Madonna, Oprah Winfrey, los Rolling Stones, Aerosmith y Michael Jordan. El experto en negocios Tom Peters, un maestro en el arte de la autopromoción, aconseja a sus clientes que se conviertan en “marcas”.

LUGARES

Ciudades, estados, regiones y países compiten activamente entre sí para atraer turistas, fábricas, sedes de empresas y nuevos habitantes.6 Los profesionales dedicados al marketing de lugares incluyen especialistas en desarrollo económico, agentes inmobiliarios, bancos comerciales, asociaciones de empresas locales, así como agencias de publicidad y relaciones públicas. Ciudades como Indianápolis, Charlotte o Raleigh-Durham intentan atraer a nuevos habitantes de entre 20 y 29 años mediante anuncios, relaciones públicas y otras vías de comunicación, con el fin de alimentar el sector de la tecnología de punta y el espíritu emprendedor. Louisville, en Kentucky, invierte un millón de dólares al año en mensajes de correo electrónico, eventos y anuncios publicitarios para convencer a los jóvenes de entre 20 y 30 años de la calidad de vida de la ciudad y de las demás ventajas que ofrece.

DERECHOS DE PROPIEDAD

 Los derechos de propiedad son derechos de posesión, que pueden recaer tanto sobre activos físicos (bienes inmuebles) como sobre activos financieros (acciones y bonos). Estos derechos se compran y se venden, y para ello es necesario el marketing. Los agentes inmobiliarios trabajan para los propietarios o para los interesados en adquirir un inmueble residencial o comercial. 

ORGANIZACIONES

Las organizaciones trabajan activamente para crearse una imagen fuerte, positiva y exclusiva de cara a su público meta. En consecuencia, invierten considerablemente en publicidad para forjar su identidad empresarial. Philips, la empresa holandesa de electrónica, incluye en todos sus anuncios el eslogan “Hagamos mejor las cosas”. En el Reino Unido, el programa de marketing “Un poquito ayuda” de Tesco ha situado a la empresa a la cabeza de las cadenas de supermercados del país. Las universidades, los museos, las organizaciones artísticas y de beneficencia también hacen uso del marketing para fomentar su imagen pública y para competir con más éxito en su búsqueda de fondos y audiencia.