El concepto de consumidor en el mundo del marketing también puede definirse como cliente o usuario final de un producto o servicio. El cliente puede entenderse como un individuo o una organización dependiendo del origen de la labor involucrada.
Los negocios se clasifican en dos areas por objetivo
- B2C del ingles (Business to Consumer), si el usuario final es una persona
- B2B del ingles (Business to Business), si el usuario final es una organización
Cuando existe una naturaleza de negocio que sea B2B las acciones de negocios siempre estarán relacionadas con individuos que son los que toman la decisión de compra en nombre de la organización.
Las organizaciones son dirigidas y representadas por personas y enfocadas al consumidor en todas sus dimensiones. La experiencia de comprender al consumidor no es algo fácil de lograr, es un conjunto de procesos que analizan su comportamiento y sus gustos.
En el campo de los servicios buscar para la empresa ser una solución a las necesidades del cliente, permite crear escenarios de valor lo cual debe ser un objetivo dentro de una estrategia de marketing.
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