Las 8 P del marketing de servicios

1- Elementos del producto

• el marketing empieza con la creación de un servicio que ofrezca valor a los clientes
• satisfaga las necesidades mejor que la competencia 
• los productos son un bien fundamental que responde a una necesidad

2- Precio y otros costes para el usuario

• para el proveedor se trata de cubrir costes y generar ganancias
• en los servicios la fijación de precios es dinámica varia dependiendo del tipo de cliente
• el cliente evalúa si el servicio vale la pena basándose en el dinero, tiempo, y esfuerzo
• cuando se define el precio se debe pensar en lo que el cliente esta dispuesto a pagar

3-Lugar y tiempo

• se debe definir cuando y donde se jara la entrega del producto y que canal se usara para dicha entrega 
• se debe tener en cuenta la rapidez, comodidad y momento de entrega del servicio pueden ser vitales en el mundo de los servicios 

4- Promoción y educación 

• en la comunicación se proporciona información sobre el producto 
• se intenta persuadir al cliente sobre lo positivo de la marca y se busca animar a la compra
• la comunicacion busca educar al cliente, enseñandole los beneficios del servicio

5- Proceso

• la entrega de un servicio requiere del diseño  y la implementacion de procesos eficaces
• los procesos mal diseñados generan una entrega de servicio decepcionante dificultan el trabajo del personal que tiene contacto con el cliente, resultando en baja productividad y altas probabilidades de que el servicio fracase

6- Entorno fisico

• todas las señales visibles (instalaciones, uniformes, mobiliarios, decoración etc) ofrecen evidencia de la calidad de un servicio
• es importante manejar con cuidado la evidencia física en una empresa de servicios ya que esta tiene un fuerte impacto en la percepción de los clientes

7- Personal

• las empresas de servicios dedican un gran esfuerzo a la capacitación, reclutamiento y motivación de sus empleados
• es importante reconocer el impacto que tiene el cliente sobre la experiencia de otros clientes

8- Productividad y calidad

• la productividad es esencial para la reducción de costos 
• la calidad se debe definir desde la perspectiva del cliente
• las mejoras de productividad irán de la mano de las mejoras de calidad
• las mejoras de calidad no deben sobrepasar el costo que el cliente esta dispuesto a pagar por dicha mejora 

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