martes, 30 de septiembre de 2014

Fases de la organización

Fase 1. Fase pionera

Es el comienzo de una organización integrada por sus fundadores o empresarios, en esta fase de la organización por ser pequeña sus procesos son fácilmente supervisables y controlables. Con los pocos procedimientos preestablecidos, la capacidad de la empresa para realizar innovaciones es muy elevada.

Fase 2. Fase de expansión

En esta fase la organización crece y se incrementan sus actividades y aumenta el número de sus participantes. La preocupación primordial es el aprovechamiento de las oportunidades y el equilibrio entre la producción y las necesidades ambientales. 

Fase 3. Fase de reglamentación

Debido al crecimiento de las actividades de la organización, ésta se ve obligada  a establecer normas de coordinación entre los diversos departamentos que la integran, también se definen procesos de trabajo.

Fase 4. Fase de burocratización

La organización desarrolla una cadena de mando bien definida, una detallada división del trabajo basada en la especialización de cada puesto. La organización presenta muy poca flexibilidad para los cambios y para la innovación.

Fase 5. Fase de reflexibilización

Se entiende como una readaptación a la fleixibilidad, de reencuentro con la capacidad de innovación perdida, a través de la introducción consciente de sistemas organizacionales. El desarrollo organizacional es exactamente un esfuerzo de reflexibilización. 















viernes, 26 de septiembre de 2014

10 consejos de Richard Branson para tener exito

1- No lo hagas si no lo disfrutas

Manejar un negocio requiere de mucha sangre, sudor y lagrimas, pero al final del día debe ser la construcción de algo lo que te llene de orgullo.
Branson dice: "Cuando empece Virgin desde un sótano, en el oeste de Londres no había ningún plan ni estrategia..Yo no tenia la intención de construir un imperio de negocios..Para mi construir un negocio, es hacer algo de lo que estés orgulloso, reunir a gente con talento y crear juntos algo que vaya a cambiar las vidas de otras personas."

2- Sea visible

Branson recibió consejos de Sir Freddie Laker, magnate de una aereolinea británica, cuando puso en marcha Virgin Airlines "Asegúrate que apareces en la primera pagina y no en las ultimas" decía Laker, vas a tener que salir ahí afuera y venderte a ti mismo, hazte el tonto, haz lo que sea necesario de lo contrario no sobrevivirás"

3- Elige el nombre de tu marca de manera inteligente

Branson se asegura que el nombre "Virgin" representa un valor añadido un servicio mejorado y un enfoque fresco y sexy.

4- No puedes dirigir un negocio sin correr riesgos 

Una de las frases favoritas de Branson dice "El valiente puede que no viva para siempre, pero los cautos no viven en absoluto"
Cada negocio conlleva riesgos, prepárate para caerte, por que el éxito pocas veces llega del juego seguro. Puedes fracasar, pero Branson también se atreve a señalar que "no existe un fracaso total". 

5- La primera impresión es todo , así como la segunda

La primera impresión que causas a los clientes, sera probablemente cuando los captes, la segunda vez que un cliente contacta con Virgin, por regla general es por que esta teniendo problemas con  el producto. Como te presentas a ti mismo y a tu marca en estas situaciones dice muchísimo como tu marca mantiene buenas relaciones con el cliente y como maneja las dificultades. 

6- La perfección es inalcanzable

Branson nunca da una critica 100% perfecta sobre su trabajo, El cree que no importa lo brillantemente que se haya echo algo, siempre hay espacio de mejora.

7- Explora un territorio desconocido

Dice Branson: Hay todavía muchas cosas por ahí que se han descubierto, inventado, logrado. Explorar áreas pequeñas o desconocidas puede generar nuevas ideas e innovaciones. 

8- Busque una segunda opinión, busque una tercera

Debes aprender a ser una persona que sabe escuchar para tener éxito, y eso significa que tienes que preguntar que piensa la gente sobre una idea antes de decir "vamos a hacerlo"

9- Cuando se cometen errores, recupérese no se caiga

Tu decisión no sera siempre la mejor, todo el mundo comete errores, pero lo mejor que puedes hacer es hacerle frente.

10- Sea un líder, no un jefe

Ser autoritario no es un rasgo deseable en un mando, un jefe ordena mientras que un líder organiza.
















jueves, 25 de septiembre de 2014

¿ Que esperan las personas de la organización ?

Las personas que ingresan a una organización, sienten la necesidad de aplicar en ella su talento, trabajar, correr riesgos y sentirse parte de la misma. 

1- Un excelente lugar para trabajar
  • Las personas quieren sentirse importantes y valiosas para la organización
  • Que su trabajo ayude al éxito de la empresa 
2- Reconocimientos y Recompensas
  • El salario, bonificaciones, seguro social son beneficios que espera siempre un trabajador recibir
  • La organización reconozca el esfuerzo del trabajador y lo recompense
3- Oportunidades de crecimiento
  • Las personas deben percibir que dentro de la organización existen condiciones que le permitan crecer y desarrollarse como profesional 
4- Participación en las decisiones importantes
  • El empleado debe sentir que puede opinar y sugerir en las decisiones que se toman en la organización y ganar respeto por ello
5- Libertad y autonomía 
  • En la actualidad un factor importante es que los trabajadores asuman la responsabilidad por su trabajo y se involucren totalmente
6- Apoyo y respaldo
  • Se basa en el liderazgo innovador actualmente muy utilizado
  • Con el apoyo de un instructor que de a las personas orientación, consejos, preparación, dirección e impulso
7- Calidad de vida en el trabajo 
  • Es la satisfacción laboral generada por la idoneidad de las tareas, la cultural y el clima organizacional, el espíritu de equipo y compañerismo y prestaciones entre otros factores.














miércoles, 24 de septiembre de 2014

Marketing Internacional de productos y servicios

El realizar comercio internacional de productos y servicios es un reto muy difícil de afrontar pero si se logra hacer un correcto posicionamiento del producto o servicio a nivel internacional también puede traer grandes satisfacciones a la organización.


Beneficios de estandarizar productos a nivel internacional
  • Ayuda a una compañía a crear una imagen mundial coherente
  • reduce los costos de diseño, fabricación y marketing
Factor negativo
  • Mercados y consumidores de todo el mundo difieren enormemente 
  • A raíz de las diferencias de cada mercado las compañías deben adaptar sus ofertas
  • por lo cual ofrecer productos estandarizados tiene sus limitaciones

Ejemplo:
Personas que viajan de un continente a otro han experimentado la frustración de contactos eléctricos diferentes, voltajes distintos y otros detalles que frustran al viajero. Philips, el fabricante de aparatos eléctricos tiene que producir 12 tipos de plancha sólo para servir a su mercado europeo. Un problema que surge es que Europa no tiene un estándar eléctrico universal.

El empaque también presenta nuevos retos para el marketing internacional, podría ser difícil traducir los nombres,, rótulos y colores de un país a otro.

Ejemplo:
Una empresa que use flores amarillas en su logotipo podría tener éxito en los Estados Unidos, pero fracasar en México donde una flor amarilla simboliza muerte o falta de respeto. 

Los empaques deben adaptarse por supuesto al mercado a cual van dirigidos siempre teniendo en cuenta el factor cultural que es determinante para no cometer errores.

Ejemplo:
Las bebidas gaseosas se venden en latas mas pequeñas en Japón, para que se ajusten mejor a las pequeñas manos de los japoneses.

Así, aunque la estandarizacion de productos y empaques  puede generar grandes beneficios, las compañías casi siempre tienen que adaptar sus ofertas a las necesidades únicas de mercados internacionales específicos. 






martes, 23 de septiembre de 2014

Administración de la diferenciación del servicio

Actualmente la competencia de precios es muy intensa, las empresas que ofrecen servicios cada vez tienen mas dificultades para posicionar su servicio y que sea tenido en cuenta como el mejor, si existen empresas con servicios similares en el momento de elegir el cliente tendrá como prioridad el precio antes que la marca en el ámbito de los servicios, una alternativa a la competencia de precios dentro de la oferta de servicios similares, es que la oferta puede incluir características innovadoras y beneficios que la diferencien de los demás,algunos hoteles aparte del servicio tradicional de alojamiento ofrecen el servicio de alquiler de automóviles, las lineas áreas distinguen a sus pasajeros frecuentes  por medio de programas de fidelidad que le otorgan beneficios extras.

Las organizaciones que ofrecen servicios también pueden destacarse con sus empleados que realizan sus servicios que al tener contacto con el cliente establece un vinculo confiable, de esta manera al llenar las expectativas es mas probable que vuelva a utilizar el servicio e incluso recomendarlo a otras personas, las compañías de servicios también pueden tratar de diferenciar su imagen mediante símbolos y marcas , con el cual el consumidor final lo identificara plenamente.






lunes, 22 de septiembre de 2014

Marketing enfocado en el consumidor

El concepto de consumidor en el mundo del marketing también puede definirse como cliente o usuario final de un producto o servicio. El cliente puede entenderse como un individuo o una organización dependiendo del origen de la labor involucrada. 

Los negocios se clasifican en dos areas por objetivo

- B2C del ingles (Business to Consumer), si el usuario final es una persona

- B2B del ingles (Business to Business),  si el usuario final es una organización

Cuando existe una naturaleza de negocio que sea B2B las acciones de negocios siempre estarán relacionadas con individuos que son los que toman la decisión de compra en nombre de la organización.
Las organizaciones son dirigidas y representadas por personas y enfocadas al consumidor en todas sus dimensiones. La experiencia de comprender al consumidor no es algo fácil de lograr, es un conjunto de procesos que analizan su comportamiento y sus gustos.
En el campo de los servicios buscar para la empresa ser una solución a las necesidades del cliente, permite crear escenarios de valor lo cual debe ser un objetivo dentro de una estrategia de marketing.






viernes, 19 de septiembre de 2014

Puntos claves para desarrollar estrategias en servicios

Conocer el mercado, los clientes y los competidores todo basado en los recursos que dispone la empresa, y teniendo metas viables, para desarrollar esta estrategia tenemos que tener en cuenta los siguientes puntos: 

Conocer al cliente

Es muy importante manejar todos los aspectos que se refieren al cliente, comprender sus necesidades, la manera en que busca información acerca de servicios, como son sus expectativas. Lleva un control constante de la interacción con el cliente es clave para conocerlo mejor 

Construir el modelo de servicio 

Se debe ofrecer  un paquete de beneficios y soluciones que se diferencien de manera sustantiva de la competencia. Crear un concepto de servicio distinto que llene y responda a la necesidades de los clientes y por supuesto a las oportunidades que se presentan dentro del mercado todo esto lleva a tener un servicio con elementos complementarios. En el siguiente paso se definen los canales para entregar el producto, el lugar, y el momento de dicha entrega.

Gestionar la interrelación con el cliente

Se deben desarrollar estrategias para manejar todos los procesos en los que se interactúa con el cliente, por lo que es importante trabajar conjuntamente con los departamentos de recursos humanos y operaciones para diseñar procesos efectivos.

Implementación de estrategias de servicios

Cuando hablamos de servicios, la relación con los clientes es lo primordial y constantemente se debe buscar métodos de establecer y reforzar la lealtad, las estrategias para mejorar la calidad y la productividad proporcionan un aumento en las ganancias de la organización, por otro lado si los clientes no están satisfechos con la calidad las utilidades se verán afectadas.
Es importante tener mecanismos de recuperación  en caso de que las cosas salgan mal, desarrollar una continua retroalimentación con los clientes en cuanto a sus expectativas y adelantarse a necesidades futuras necesidades del mismo.










miércoles, 17 de septiembre de 2014

5 eslabones de la cadena de servicio - utilidades

1- Calidad interna del servicio

Selección y capacitación cuidadosa de los empleados, ambiente de trabajo de calidad, y fuerte apoyo para quienes tratan con los clientes

2- Empleados de servicio productivos y satisfechos

Empleados mas satisfechos, leales y trabajadores

3- Mayor valor del servicio

Creación de valor para el cliente y entrega del servicio mas eficaz y eficiente

4- Clientes satisfechos y leales

Clientes satisfechos que se mantienen leales, repiten compras y recomiendan el servicio a otros clientes

5- Utilidades y crecimiento saludables

Un desempeño superior de la compañía de servicios


Como hemos visto los 5 eslabones representan cada paso hacia el principal objetivo: "Clientes satisfechos y leales" y como consecuencia  aumentan las utilidades de la empresa de servicios junto a un crecimiento sostenible. Uno de los factores mas importantes para el pleno desarrollo de una organización que presta servicios es el capital humano que es el que tiene contacto directo con los clientes por lo tanto una buena atención se convierte en grandes beneficios para toda la organización.







martes, 16 de septiembre de 2014

Las 8 P del marketing de servicios


1- Elementos del producto
  • el marketing empieza con la creación de un servicio que ofrezca valor a los clientes
  • satisfaga las necesidades mejor que la competencia 
  • los productos son un bien fundamental que responde a una necesidad


2- Precio y otros costes para el usuario
  • para el proveedor se trata de cubrir costes y generar ganancias
  • en los servicios la fijación de precios es dinámica varia dependiendo del tipo de cliente
  • el cliente evalúa si el servicio vale la pena basándose en el dinero, tiempo, y esfuerzo
  • cuando se define el precio se debe pensar en lo que el cliente esta dispuesto a pagar
3-Lugar y tiempo
  • se debe definir cuando y donde se jara la entrega del producto y que canal se usara para dicha entrega 
  • se debe tener en cuenta la rapidez, comodidad y momento de entrega del servicio pueden ser vitales en el mundo de los servicios 

4- Promoción y educación 
  • en la comunicación se proporciona información sobre el producto 
  • se intenta persuadir al cliente sobre lo positivo de la marca y se busca animar a la compra
  • la comunicacion busca educar al cliente, enseñandole los beneficios del servicio

5- Proceso
  • la entrega de un servicio requiere del diseño  y la implementacion de procesos eficaces
  • los procesos mal diseñados generan una entrega de servicio decepcionante dificultan el trabajo del personal que tiene contacto con el cliente, resultando en baja productividad y altas probabilidades de que el servicio fracase

6- Entorno fisico
  • todas las señales visibles (instalaciones, uniformes, mobiliarios, decoración etc) ofrecen evidencia de la calidad de un servicio
  • es importante manejar con cuidado la evidencia física en una empresa de servicios ya que esta tiene un fuerte impacto en la percepción de los clientes

7- Personal
  • las empresas de servicios dedican un gran esfuerzo a la capacitación, reclutamiento y motivación de sus empleados
  • es importante reconocer el impacto que tiene el cliente sobre la experiencia de otros clientes
8- Productividad y calidad
  • la productividad es esencial para la reducción de costos 
  • la calidad se debe definir desde la perspectiva del cliente
  • las mejoras de productividad irán de la mano de las mejoras de calidad
  • las mejoras de calidad no deben sobrepasar el costo que el cliente esta dispuesto a pagar por dicha mejora 
https://www.facebook.com/pages/Ciencias-Empresariales-Blogger-Paraguay/698004970294248?ref=hl















Marketing de servicios

Históricamente, la definición de un servicio ha estado condicionada a la posesión de bienes y a la creación de riqueza a través de ellos.Con el desarrollo de las sociedades mercantiles a principios de los siglos XVIII Y XIX, los economistas consideraban los bienes o artículos como objetos sobre los cuales se podían intercambiar derechos de valor. El concepto de propiedad estaba asociado a cosas tangibles sobre las cuales se podía demostrar pertenencia. La definición de servicio comienza a aparecer relacionada con un trabajo util y honorable que terminaba en el momento del fin de la producción y que no producía riqueza. Se tenia concebido que la producción y los servicios asociados para producir bienes eran inseparables.

Hoy en día este concepto esta totalmente revaluado se sabe con claridad que la producción de bienes y el consumo se pueden separar en muchos servicios.
En los últimos años, los servicios se han incrementado de manera sostenible. Actualmente representan el 72 % del producto interno bruto de Estados Unidos y casi el 60 % de los gastos para consumo personal.
La industria de los servicios continua creciendo entre 2002 y 2012 un estimado del 96% de todos los nuevos empleos generados en Estados Unidos procederá de las industrias del servicio. Las industrias de servicios varían considerablemente.

Características de los servicios

Intangibilidad de los servicios

Los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, oirse ni olerse antes de ser adquiridos, Por ejemplo, quienes se someten a cirugía cosmetica no pueden ver el resultado antes de la compra, la tarea del prestador de servicios es hacer que este sea tangible de una o mas maneras y que trasmita las señales adecuadas sobre su calidad.

Inseparabilidad de los servicios

Implica que se pueden separar de sus proveedores, sean éstos personas o maquinas. Si un empleado presta el servicio, entonces el empleado forma parte del servicio. Puesto que el cliente también esta presente cuando se produce el servicio, la interacción proveedor -  cliente es una característica especial del marketing de servicios.

Variabilidad de los servicios

La calidad de los servicios depende de quien los presta, ademas de cuando, donde y como se prestan. Por ejemplo algunos hoteles como Marriot tiene la reputación de prestar mejor servicio que otros. No obstante, dentro de un hotel Marriot determinado, un empleado del mostrador de registro podría ser animoso y eficiente, mientras que otro que este parado a un par de metros podría ser seco y lento, incluso la calidad del servicio de un mismo empleado de Marriot podría variar dependiendo de su energía y estado de animo en el momento de tener contacto con el cliente. 

Imperdurabilidad de los servicios

Implica que estos no pueden almacenarse para venderse o usarse posteriormente, la imperdurabilidad de los servicios no es un problema cuando la demanda es constante, Sin embargo cuando la demanda fluctúa, las compañías de servicio tienen problemas graves. Por ejemplo a causa de la demanda durante las horas pico las compañías de transporte publico tienen que poseer mucho mas equipo que el que necesitarían si la demanda fuera uniforme durante todo el día. Los hoteles y centros vacacionales cobran precios mas bajos fuera de temporada para atraer mas huéspedes

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viernes, 12 de septiembre de 2014

Teoría de la decisión

Tomar un decisión es un proceso minucioso de verificación entre diversas alternativas que se tienen, del curso de acción que la persona deberá tomar

Elementos comunes presentes en toda decisión 

  1. Agente decisor:  Es la persona que elige una opción entre varias alternativas de acción.
  2. Objetivos: son los objetivos que el agente decisor pretende alcanzar con sus acciones.
  3. Preferencias: son los criterios que el agente decisor utiliza para hacer su elección.
  4.  Estrategia: es el curso de acción que el agente decisor escoge para alcanzar mejor sus objetivos.Depende de los recursos con que cuenta
  5. Situación: son los aspectos del ambiente que envuelven al agente decisor, muchos de los cuales  están fuera de su control.
  6. Resultado: es la consecuencia o resultante de una estrategia.

Para que una persona siga un curso de acción, debe descartar otras alternativas, el proceso de elección puede ser producto de una planeación previa con características previamente establecidas, en cualquier caso todo curso de acción se orienta en el sentido de alcanzar un objetivo.





jueves, 11 de septiembre de 2014

La organización como un sistema de decisiones

El comportamiento humano en las organizaciones es enfocado de manera distinta por las diversas teorías de la administración:

a) Teoría clásica de la administración, desarrollada por Taylor y Fayol dicen que los individuos participantes de la organización son instrumentos pasivos cuya productividad varía y puede ser elevada mediante un incentivo económico y condiciones físicas ambientales favorables para el trabajo.Considerada como una teoría simple y mecanizada.

b)  Teoría de las relaciones humanas, desarrollada por Mayo y Lewin, dicen que los individuos que componen una organización poseen necesidades, actitudes, valores y objetivos personales que deben ser identificados, estimulados y comprendidos para conseguir su participación en la organización. Es una posición limitada.

c) Teoría behaviorista de la administración contempla que los individuos participantes de una organización perciben, razonan, y actúan racionalmente y defienden su participación o no participación en la organización.

La organización en un sistema de decisiones donde cada uno de sus miembros participa consciente y racionalmente, eligiendo las alternativas mas o menos racionales que le son presentadas de acuerdo con su personalidad, motivaciones y actitudes. El proceso de percepción de las situaciones y el raciocinio son básicos para el entendimiento del comportamiento humano en las organizaciones, Una persona toma sus decisiones en función de su percepción de las situaciones












martes, 9 de septiembre de 2014

Selección del nombre de las marcas

Un nombre original y llamativo puede contribuir al triunfo de un producto. Encontrar un nombre que salga de los estándares no es tarea fácil, esta búsqueda se inicia con una reseña del producto  y de sus beneficios, del segmento de mercado al cual va dirigido y las estrategias de marketing que serán aplicadas. Cuando cumplimos con estos pasos el proceso de creación del nombre de una marca es una tarea que es como una ciencia, en parte arte y una pizca de instinto. 

Aspectos importantes del nombre de una marca

  • Sugerir que beneficios y cualidades posee el producto 
  • Fácil de recordar
  • Fácil de pronunciar 
  • Debe ser original
  • Pensando en mercados internacionales debe ser traducible en otro idiomas
  • Se debe registrar previa verificación que no existe otra marca con un nombre igual o similar 

La elección correcta o incorrecta del nombre para una marca puede traer como consecuencias el éxito o el fracaso de la misma. El objetivo principal es posicionar el nombre de la marca en la mente del consumidor y que satisfaga las necesidades del mismo y por otro lado que genere una necesidad constante de consumo del producto o servicio.









lunes, 8 de septiembre de 2014

Posicionamiento de la marca

Los mercadólogos deben posicionar claramente sus marcas en las mentes de sus clientes meta; esto lo pueden hacer en tres niveles. En el nivel mas bajo, pueden posicionarlas con base en los atributos del producto. De este modo los mercadólogos del dentífrico Crest pueden mencionar los innovadores ingredientes que el producto contiene y su gran sabor. Sin embargo, los atributos son el nivel menos deseable para posicionar una marca. Los competidores pueden copiar fácilmente esos atributos. Y algo más importante es que a los clientes no les interesa conocer dichos atributos; están interesados en lo que tales atributos pueden hacer por ellos. 

Una marca se puede posicionar mejor al asociar su nombre con un beneficio deseable. Algunas marcas exitosas que se posicionan con base en sus beneficios son Volvo (seguridad), Harley Davidson (aventura), FedEx (entrega a tiempo garantizada), Nike (desempeño).

Las marcas mas poderosas se posicionan con base en valores y creencias, además en atributos y beneficios. Estas marcas contienen cierta carga emocional. El estilo actual es crear una identidad corporativa a partir de palabras  que tengan significado real, nombrar a las cosas con el espíritu  que poseen realmente. Los nuevos nombres evocan pureza, claridad, y naturaleza. La elección de palabras reales en vez de palabras inventadas no es una sorpresa. Pero, ¿por qué esta idea tardó tanto tiempo en adoptarse? En parte, porque la ola de nombres sin sentido de la década de 1990 podría haber sido  resultado del aumento en solicitudes de marcas registradas de las incipientes compañías punto - com. En 1985 se presentaron 64.677 solicitudes. Diez años después esta cifra casi se había  triplicado alcanzando su máxima demanda en el año 2000. Cuanto mas crece el numero de marcas registradas, mayor es el desafió de encontrar un nombre un nombre disponible.

Secret y Godiva se apoyan menos en los atributos tangibles de sus productos y más en la creación de sorpresas, pasiones y emociones que rodean la marca. Cuanto el mercadólogo posiciona una marca, debe establecer la misión y visión de lo que la marca debe ser y hacer. 

Una marca es la promesa que formula una compañía de entregar consistentemente un conjunto especifico de características beneficios, servicios, y experiencias al comprador. La promesa de la marca debe ser simple y honesta. Por ejemplo Motel 6 ofrece habitaciones limpias, precios bajos, y buen servicio, pero no promete muebles costosos ni baños amplios. En contraste, Ritz Carlton ofrece lujosas habitaciones y una experiencia realmente memorable, pero no promete precios bajos.










Creación de marcas poderosas

Algunos analistas consideran a las marcas como el principal activo perdurable de una compañía, por encima de sus productos específicos y de sus instalaciones. Así las marcas son poderosos activos que deben ser cuidadosamente desarrollados y administrados. 

Valor Capital de la Marca 

Las marcas son mucho más que nombres y símbolos. Representan las percepciones y sentimientos que tienen los consumidores hacia un producto y su desempeño, todo lo que el producto  o servicio significa para los consumidores. En el análisis final, las marcas existen en las mentes de los consumidores. 
El valor real de una marca sólida es su poder para atraer la preferencia y lealtad del consumidor. Las marcas varían  en cuanto a la cantidad de poder y valor que tienen en el mercado. Algunas marcas como Coca Cola, Nike, Disney, y otras se convierten en iconos de proporciones épicas que mantienen su poder en el mercado durante años, en incluso durante generaciones. Estas marcas ganan en el mercado no sólo por que proporcionan beneficios únicos o servicios confortables; más bien, tienen éxito por que han forjado profundas conexiones con sus clientes.

Una marca poderosa tiene un valor capital alto. El valor capital alto de la marca es el efecto diferencial positivo en la respuesta del cliente al conocer la marca del producto o servicio.Una medida de valor de capital es el grado en que los clientes están dispuestos a pagar más dinero por la marca. Un estudio revelo que el 72 por ciento de los consumidores pagarían un sobreprecio del 20 por ciento por su marca seleccionada comparada con la marca competidora mas cercana; un 40 por ciento pagaría un sobreprecio del 50 por ciento. Los fanáticos de Tide y Heinz estarían dispuestos a pagar un sobreprecio del 100 por ciento. Los leales bebedores de Coca Cola pagarán un sobreprecio del 50 por ciento y los usuarios de Volvo pagarían un 40 por ciento mas. 

La valoración de marcas es el proceso por medio del cual se calcula el valor financiero total de la marca. Es difícil medir dicho valor. Sin embargo, de acuerdo con un calculo, el valor capital de la marca Coca Cola es de casi 67 mil millones de dolares, el de Microsoft es de 61 mil millones, otras marcas que encuentran entre las mas valiosas del mundo son General Electric, Intel, Disney, Toyota, Marlboro, y Mercedes.























jueves, 4 de septiembre de 2014

Contabilidad y conducta ética

La ética en los negocios implica aprender lo que es correcto y lo que es incorrecto en el ambiente de trabajo y elegir lo que es correcto. La ética de negocios también se puede describir como una ciencia de la conducta para el ambiente laboral. Los principios del comportamiento ético personal son el interés en el bienestar de los demás, en el respeto hacia las demás personas, en la confianza y la honestidad, en la justicia, en hacer el bien y en prevenir los daños a terceras personas. En el caso de los profesionales como los contadores, administradores, ingenieros y médicos, los principios de comportamiento ético pueden ampliarse para incluir conceptos como la objetividad, la revelación suficiente, la confidencialidad, la debida diligencia y el evitar conflictos de interés.

Beneficios de la conducta ética

La atención a la ética en los negocios puede aportar beneficios significativos a una empresa. Las empresas que tienen un fuerte código de ética pueden generar una significativa lealtad de los clientes y de los empleados. El observar las prácticas éticas puede evitar costos de litigio posteriores. Las empresas que operan negocios a largo plazo encuentran que es mejor tratar a todas las personas que se relacionan con la empresa con honestidad y justicia. Además, una empresa que valora a las personas más que a las utilidades y que es visualizada como una empresa que opera con integridad y honor, tiene más probabilidades de ser comercialmente exitosa y de ser reconocida como una empresa socialmente responsable. Estas observaciones se ven apoyadas por un estudio realizado en Estados Unidos en 1997 y por un estudio más reciente
realizado en 2002 en el Reino Unido con relación al desempeño financiero y ético. Ambos estudios encuentran que las empresas que hacen énfasis en la ética se mantienen presentes en la memoria de las personas en contraste con las empresas que no tienen tal énfasis (el énfasis se mide por un reporte administrativo donde se menciona la ética en el caso del estudio de Estados Unidos y la presencia de un código de ética en el caso del estudio del Reino Unido).

 Normas de conducta ética para los contadores administrativos

Las organizaciones y las asociaciones profesionales establecen con frecuencia un código de ética o de normas de conducta para sus administradores y sus empleados. Todas las empresas sujetas a la Ley Sarbanes-Oxley de 2002 deben establecer un código de ética. Una encuesta tomada por Deloitte & Touche LLP y la revista Corporate Board Member en 2003 reveló que 83% de las corporaciones encuestadas habían establecido códigos de ética formales, 98% estuvo de acuerdo en que un programa de ética y responsabilidad es una parte esencial del gobierno corporativo, y 75% de aquellas empresas que tenían códigos de ética estaban vigilando de una manera activa el cumplimiento.8 The Institute of Management Accountants (IMA) ha establecido normas éticas para los contadores administrativos. Los contadores administrativos están sujetos a este código de ética y han tomado protesta de que “no deberán cometer actos contrarios a estas normas ni permitirán que terceras personas en sus organizaciones los cometan”.9 Las normas y las recomendaciones para resolver un conflicto ético se presentan en el cuadro 1-4. El código tiene cinco divisiones principales: competencia, confidencialidad, integridad, objetividad y solución de conflictos éticos. Para ejemplificar una aplicación del código, suponga que el vicepresidente de finanzas le ha informado a Bill Johnson, un contralor divisional, que el personal contable staff de la división será reducido en 20% dentro de las cuatro semanas siguientes. Además, Bill Johnson ha sido instruido de abstenerse de mencionar tales despidos debido a la agitación potencial que ello causaría. Uno de los despidos previstos es un gerente de contabilidad de costos, quien es un buen amigo de él. Bill Johnson también sabe que este buen amigo está planeando comprar un nuevo vehículo deportivo dentro de la siguiente semana. Bill está fuertemente tentado en informarle a su amigo de tal modo que pueda evitar el comprometer efectivo que pudiera necesitar hasta que encuentre un nuevo trabajo. ¿Sería no ético que Bill compartiera esta información confidencial con su amigo? Esta situación es un ejemplo de un dilema ético. El informarle al amigo violaría la fracción II-1 del mencionado código, que señala que la información confidencial no debe ser revelada hasta que se autorice. La solución del conflicto puede ser tan sencilla como el charlar con el vicepresidente, explicándole la dificultad y obteniendo permiso para revelar el despido.

Los administradores utilizan la información contable para identificar los problemas, resolverlos y evaluar el desempeño. En esencia, la información contable le ayuda a los administradores a llevar a cabo sus funciones de planeación, control y toma de decisiones. La planeación es la formulación detallada de acciones para lograr un fin en particular. El control es la supervisión de la implantación de un plan. La toma de decisiones consiste en elegir entre diversas alternativas. La contabilidad administrativa difiere de la contabilidad financiera principalmente en los usuarios a los que está enfocada. La información de la contabilidad administrativa va dirigida a los usuarios internos, mientras que la información de la contabilidad financiera va dirigida a los usuarios externos. La contabilidad administrativa no está obligada por las reglas externas impuestas a los reportes financieros. Proporciona más detalles que los que proporciona la contabilidad financiera y tiende a ser más amplia y multidisciplinaria. Los contadores administrativos son responsables de identificar, recabar, medir, analizar, preparar, interpretar y comunicar la información utilizada por la administración para lograr los objetivos básicos de la organización. Los contadores administrativos deben ser sensibles a las necesidades de información de los administradores. Los contadores administrativos se desempeñan como miembros del personal de staff de la organización y son responsables por el suministro de información; por lo general están muy involucrados en el proceso administrativo como miembros valiosos del equipo gerencial. Los cambios en el ambiente de manufactura ocasionados por la competencia global, los avances en el ambiente productivo, el enfoque al cliente, la administración de la calidad total, el tiempo como un factor competitivo y la eficiencia están teniendo un efecto significativo en el ambiente de la contabilidad administrativa. Muchas prácticas tradicionales de la contabilidad administrativa se verán alteradas debido a la revolución que está ocurriendo entre muchas empresas de manufactura. La desregulación y el crecimiento en el sector servicios de la economía también están incrementando la demanda de prácticas de contabilidad administrativa. La contabilidad administrativa ayuda a los directivos en sus esfuerzos por mejorar el desempeño económico de la empresa. Por desgracia, algunos administradores le han dado demasiado énfasis a la dimensión económica y han participado en acciones no éticas e ilegales. Muchas de estas acciones han utilizado el sistema de contabilidad administrativa para motivar e incluso para dar apoyo a la conducta no ética. Para enfatizar la importancia de la conducta ética sobre los actos para maximizar las utilidades, este texto presenta aspectos éticos en muchos de los problemas que aparecen al final de cada capítulo. Hay tres certificaciones que están disponibles para los contadores internos. La CMA, la CPA y la CIA. La certificación CMA está diseñada en especial para los contadores administrativos. El prestigio de la certificación o designación CMA ha aumentado de manera significativa a lo largo de los años y en la actualidad se ha vuelto indispensable en el mundo industrial. La Certificación CPA está dirigida sobre todo a aquellos que practican la contaduría pública; sin embargo, esta certificación es también indispensable y es obtenida por muchos contadores administrativos. La certificación CIA sirve a los auditores internos y también es ampliamente respetada.



martes, 2 de septiembre de 2014

Información para la planeación, el control, la mejora continua y la toma de decisiones

El contador de costos y el contador administrativo son responsables por la generación de la información financiera requerida por la empresa para la preparación de reportes internos y externos. Esto implica una responsabilidad por la recopilación, el procesamiento y la elaboración de reportes que habrán de ayudar a los administradores en la planeación, en el control y en otras actividades de toma de decisiones.

Planeación

La formulación detallada de las acciones futuras para lograr un fin en particular constituye la actividad administrativa denominada planeación. Por lo tanto, la planeación requiere de la fijación de objetivos y de la identificación de métodos para lograr esos objetivos. Una empresa puede tener el objetivo de incrementar su rentabilidad a corto y a largo plazos, mediante el mejoramiento de la calidad general de sus productos. Al mejorarla, la empresa debe ser capaz de reducir el desperdicio y los reprocesamientos, disminuir el número de quejas de los clientes y la cantidad de trabajos por garantías, reducir los recursos que están siendo actualmente asignados a inspección, y así sucesivamente, incrementando de tal modo la rentabilidad. Esto se logra trabajando con los proveedores para mejorar la calidad de las materias primas que se reciben, estableciendo círculos de calidad y estudiando los defectos para investigar sus causas.

Control

El proceso de supervisar la implantación de un plan y de tomar la acción correctiva a medida que ello sea necesario recibe el nombre de control. El control se logra por lo general con el uso de una retroalimentación. La retroalimentación es la información que se utiliza para evaluar o corregir los pasos que se están tomando para llevar a cabo un plan. Con base en la retroalimentación, un administrador puede decidir dejar que el proyecto continúe como está, tomar una acción correctiva de algún tipo para volver a colocar las acciones en armonía con el plan original o hacer una nueva planeación intermedia. La retroalimentación es una faceta crítica de la función de control. Es aquí que la contabilidad desempeña de nuevo un papel vital. Los reportes contables que proporcionan retroalimentación mediante la comparación de los datos planeados (presupuestados) con los datos reales reciben el nombre de reportes de desempeño.   

Mejora continua

En un ambiente dinámico, las empresas deben mejorar en forma continua su desempeño para permanecer competitivas o para establecer una ventaja competitiva. La mejora continua tiene como meta hacer las cosas mejor de lo que se hacían antes y de hacerlas mejor que los competidores. Se ha definido como “la búsqueda incesante de un mejoramiento en la entrega de valor a los clientes”. En términos prácticos, la mejora continua significa el buscar formas de incrementar la eficiencia general mediante la reducción de desperdicios, el mejoramiento de la calidad y la reducción de los costos. La administración de costos da apoyo a la mejora continua mediante el suministro de información que ayuda a identificar las formas en las que se puede mejorar y después reporta el progreso de los métodos que se han implantado. También juega un papel importante para el desarrollo de sistemas de control firmes y en el mantenimiento de cualquier mejora realizada.

Toma de decisiones

El proceso de elegir entre diversas alternativas se denomina toma de decisiones. Las decisiones se pueden mejorar si se recaba información acerca de las alternativas y si ésta se pone a disposición de los administradores. Uno de los principales papeles del sistema de información contable es suministrar información que facilite la toma de decisiones. Esta importante función impacta tanto a la planeación como al control. Un administrador no puede planear sin tomar decisiones. Los administradores deben elegir entre varios objetivos y métodos para establecer el objetivo a lograr. Tan sólo se puede elegir uno de numerosos planes mutuamente excluyentes. Podemos hacer comentarios similares acerca de la función de control.









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Factores que afectan a la administración de costos

A lo largo de los últimos 25 años, las presiones competitivas mundiales, la desregulación, el crecimiento en el sector servicios y los avances en la tecnología de la información y de la manufactura han transformado la naturaleza de la economía y han ocasionado que muchas industrias de manufactura y de servicios cambien en forma trascendental la manera en la cual operan. Estos cambios, a la vez, han urgido al desarrollo de prácticas de administración de costos innovadoras y relevantes. Por ejemplo, se han desarrollado e implementado sistemas de costeo basados en actividades en muchas organizaciones. A su vez, se ha ampliado el enfoque de los sistemas de contabilidad de administración de costos, a fin de capacitar a los administradores para que atiendan mejor las necesidades de los clientes y administren los procesos de negocio de la empresa que se utilizan para crear valor. Una empresa puede establecer una ventaja competitiva al proporcionarle más valor al cliente por un menor costo que sus competidores. Para asegurar y mantener una ventaja competitiva, los administradores tratan de mejorar el desempeño basado en el tiempo, la calidad y la eficiencia. Se debe generar información contable para apoyar estas metas fundamentales de la organización.

Competencia Global 

Las grandes mejoras en los sistemas de transporte y de comunicación han conducido a muchas empresas de manufactura y de servicios a un mercado global. Hace varias décadas, las empresas no sabían ni se preocupaban de lo que producían empresas similares en Japón, Francia, Alemania y Singapur. Dichas firmas extranjeras no eran competidoras, pues sus mercados estaban separados por distancias geográficas. En la actualidad, tanto las empresas pequeñas como las grandes se ven afectadas por las oportunidades que ofrece la competencia global. Stillwater Designs, una empresa pequeña que diseña y comercializa bocinas Kicker, tiene mercados significativos en Europa. La fabricación de las bocinas Kicker es principalmente subcontratada para productos de Asia. Las grandes empresas como Procter & Gamble, The Coca-Cola Company y Mars, Inc. están desarrollando mercados de gran tamaño en China. Los automóviles que ahora se fabrican en Japón, pueden estar en Estados Unidos en dos semanas. Los intermediarios financieros y los consultores en administración pueden comunicarse con las oficinas extranjeras en forma instantánea. Las mejoras en los sistemas de transporte y de comunicación aunadas a productos de alta calidad y precios más bajos han aumentado el nivel de riesgo de todas las empresas. Este nuevo ambiente competitivo ha incrementado la demanda de no sólo más información de costos sino también de mayor exactitud. La información de costos desempeña un papel vital en la reducción de éstos, en el mejoramiento de la productividad y en la evaluación de rentabilidad de las líneas de productos.

Crecimiento del sector servicios 

A medida que las industrias tradicionales han visto reducida su importancia, el sector servicios de la economía ha aumentado la suya. Este sector comprende ahora alrededor de las tres cuartas partes de la economía y del empleo de Estados Unidos. Muchos servicios se exportan, entre ellos, los servicios de contabilidad, de transporte y los médicos. Los expertos predicen que este sector continuará ganando terreno e importancia a medida que aumente la productividad de los servicios. La desregulación de muchos servicios (como las aerolíneas y las telecomunicaciones en el pasado y el sector servicios en el presente) ha incrementado la competencia en el sector servicios. Muchas organizaciones de servicios están luchando por sobrevivir. El aumento de la competencia ha ocasionado que los administradores de esta industria estén más conscientes de la necesidad de tener información de costos exacta para la planeación, el control, la mejora continua y la toma de decisiones. Así, los cambios en el sector de servicios contribuyen a la demanda de información innovadora y relevante de administración de costos.

Avances en la tecnología de información 

Son tres los avances significativos que se relacionan con la tecnología de la información. Uno de ellos está íntimamente conectado con las aplicaciones integradas por computadora. En un proceso de manufactura automatizado, las computadoras se utilizan para vigilar y controlar las operaciones. Con una computadora se puede recabar una cantidad considerable de información útil e informar a los administradores acerca de lo que sucede dentro de una organización en tiempo real. Hoy en día es posible dar un seguimiento a los productos de manera continua medida que se desplazan a través de la fábrica y reportar (en tiempo real) información referente a unidades producidas, materiales utilizados, desperdicios generados y costo de productos. El resultado es un sistema de información operativa con datos de producción, marketing y contabilidad. Los programas de cómputo para la planeación de los recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) tienen el objetivo de proporcionar versatilidad en un sistema integrado, uno que pueda administrar todas las operaciones de una empresa y proporcionar acceso a datos en tiempo real desde las diversas áreas funcionales de la empresa. El uso de estos datos en tiempo real capacita a los administradores para mejorar en forma continua la eficiencia de las unidades y procesos organizacionales. A fin de apoyar la mejora continua, se requiere información oportuna, exacta y detallada.








lunes, 1 de septiembre de 2014

Administración por objetivos (APO)

La teoría neoclásica trasladó progresivamente la atención antes colocada en las llamadas"actividades - medio" hacia los objetivos o finalidades de la organización. El enfoque basado en el proceso y la preocupación mayor con las actividades (medios) pasó a ser sustituido por un enfoque en los resultados y objetivos alcanzados (fines). La preocupación de "como" administrar pasó a la preocupación de "por que" o "para que" administrar. El énfasis en hacer correctamente el trabajo para alcanzar la eficiencia pasó al énfasis de hacer el trabajo mas relevante para los objetivos de la organización a fin de alcanzar la eficacia. El trabajo pasó de un fin en sí mismo, a ser un medio de obtener resultados.

ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS 

Constituye un modelo administrativo bastante difundido y plenamente identificado con el espíritu pragmático y democrático de la teoría neoclasica. Su aparición es reciente en 1954, Peter F, Drucker publico un libro, en el cual caracteriza por primera vez la administración por objetivos, siendo considerado como el creador de la APO. La APO surgió en la década del 50, cuando la empresa privada norteamericana estaba sufriendo presiones acentuadas. Desde la intervención Keynesiana durante la depresión  que siguió a la crisis del 29, el capitalismo sufrió sucesivamente mayores intervenciones y controles gubernamentales, pues paso a creerse que las decisiones nacionales no podían depender de la acción de los empresarios. El empresario de la década del 50 estaba mas consciente de la perdida de sus margenes de ganancia y de la necesidad de reducir gastos, y se concentraba mas en los resultados que en esfuerzos superfluos y dispersos. La presión económica de la época genero dentro de las empresas una "administración por presión", y la presión ejercida sobre los gerentes no condujo a mejores resultados. Esto por que los dirigentes de las empresas interpretaban la apatía de los gerentes en producir resultados esperados como rebeldía. 
En respuesta, las empresas hacían mas fuertes los controles,y con eso se cerraba más el circulo vicioso: mayor control, mayor resistencia; mayor resistencia mayor control. Fue entonces cuando se busco una forma de equilibrar objetivos, permitir mayor participación, descentralizar las decisiones, permitir auto-control, y autoevaluacion, proporcionando mayor libertad y mayor flexibilidad en los controles.

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

  • Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior.
  • Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición.
  • Interrelación de los objetivos departamentales.
  • Elaboración de planes tácticos y de planes operacionales con énfasis en la medida y el control
  • Continua evaluación, revisión y reciclaje de los planes.
  • Participación actuante de la dirección
  • Apoyo intenso del staff durante los primeros periodos.