martes, 30 de septiembre de 2014

Fases de la organización

Fase 1. Fase pionera

Es el comienzo de una organización integrada por sus fundadores o empresarios, en esta fase de la organización por ser pequeña sus procesos son fácilmente supervisables y controlables. Con los pocos procedimientos preestablecidos, la capacidad de la empresa para realizar innovaciones es muy elevada.

Fase 2. Fase de expansión

En esta fase la organización crece y se incrementan sus actividades y aumenta el número de sus participantes. La preocupación primordial es el aprovechamiento de las oportunidades y el equilibrio entre la producción y las necesidades ambientales. 

Fase 3. Fase de reglamentación

Debido al crecimiento de las actividades de la organización, ésta se ve obligada  a establecer normas de coordinación entre los diversos departamentos que la integran, también se definen procesos de trabajo.

Fase 4. Fase de burocratización

La organización desarrolla una cadena de mando bien definida, una detallada división del trabajo basada en la especialización de cada puesto. La organización presenta muy poca flexibilidad para los cambios y para la innovación.

Fase 5. Fase de reflexibilización

Se entiende como una readaptación a la fleixibilidad, de reencuentro con la capacidad de innovación perdida, a través de la introducción consciente de sistemas organizacionales. El desarrollo organizacional es exactamente un esfuerzo de reflexibilización. 















viernes, 26 de septiembre de 2014

10 consejos de Richard Branson para tener exito

1- No lo hagas si no lo disfrutas

Manejar un negocio requiere de mucha sangre, sudor y lagrimas, pero al final del día debe ser la construcción de algo lo que te llene de orgullo.
Branson dice: "Cuando empece Virgin desde un sótano, en el oeste de Londres no había ningún plan ni estrategia..Yo no tenia la intención de construir un imperio de negocios..Para mi construir un negocio, es hacer algo de lo que estés orgulloso, reunir a gente con talento y crear juntos algo que vaya a cambiar las vidas de otras personas."

2- Sea visible

Branson recibió consejos de Sir Freddie Laker, magnate de una aereolinea británica, cuando puso en marcha Virgin Airlines "Asegúrate que apareces en la primera pagina y no en las ultimas" decía Laker, vas a tener que salir ahí afuera y venderte a ti mismo, hazte el tonto, haz lo que sea necesario de lo contrario no sobrevivirás"

3- Elige el nombre de tu marca de manera inteligente

Branson se asegura que el nombre "Virgin" representa un valor añadido un servicio mejorado y un enfoque fresco y sexy.

4- No puedes dirigir un negocio sin correr riesgos 

Una de las frases favoritas de Branson dice "El valiente puede que no viva para siempre, pero los cautos no viven en absoluto"
Cada negocio conlleva riesgos, prepárate para caerte, por que el éxito pocas veces llega del juego seguro. Puedes fracasar, pero Branson también se atreve a señalar que "no existe un fracaso total". 

5- La primera impresión es todo , así como la segunda

La primera impresión que causas a los clientes, sera probablemente cuando los captes, la segunda vez que un cliente contacta con Virgin, por regla general es por que esta teniendo problemas con  el producto. Como te presentas a ti mismo y a tu marca en estas situaciones dice muchísimo como tu marca mantiene buenas relaciones con el cliente y como maneja las dificultades. 

6- La perfección es inalcanzable

Branson nunca da una critica 100% perfecta sobre su trabajo, El cree que no importa lo brillantemente que se haya echo algo, siempre hay espacio de mejora.

7- Explora un territorio desconocido

Dice Branson: Hay todavía muchas cosas por ahí que se han descubierto, inventado, logrado. Explorar áreas pequeñas o desconocidas puede generar nuevas ideas e innovaciones. 

8- Busque una segunda opinión, busque una tercera

Debes aprender a ser una persona que sabe escuchar para tener éxito, y eso significa que tienes que preguntar que piensa la gente sobre una idea antes de decir "vamos a hacerlo"

9- Cuando se cometen errores, recupérese no se caiga

Tu decisión no sera siempre la mejor, todo el mundo comete errores, pero lo mejor que puedes hacer es hacerle frente.

10- Sea un líder, no un jefe

Ser autoritario no es un rasgo deseable en un mando, un jefe ordena mientras que un líder organiza.
















jueves, 25 de septiembre de 2014

¿ Que esperan las personas de la organización ?

Las personas que ingresan a una organización, sienten la necesidad de aplicar en ella su talento, trabajar, correr riesgos y sentirse parte de la misma. 

1- Un excelente lugar para trabajar
  • Las personas quieren sentirse importantes y valiosas para la organización
  • Que su trabajo ayude al éxito de la empresa 
2- Reconocimientos y Recompensas
  • El salario, bonificaciones, seguro social son beneficios que espera siempre un trabajador recibir
  • La organización reconozca el esfuerzo del trabajador y lo recompense
3- Oportunidades de crecimiento
  • Las personas deben percibir que dentro de la organización existen condiciones que le permitan crecer y desarrollarse como profesional 
4- Participación en las decisiones importantes
  • El empleado debe sentir que puede opinar y sugerir en las decisiones que se toman en la organización y ganar respeto por ello
5- Libertad y autonomía 
  • En la actualidad un factor importante es que los trabajadores asuman la responsabilidad por su trabajo y se involucren totalmente
6- Apoyo y respaldo
  • Se basa en el liderazgo innovador actualmente muy utilizado
  • Con el apoyo de un instructor que de a las personas orientación, consejos, preparación, dirección e impulso
7- Calidad de vida en el trabajo 
  • Es la satisfacción laboral generada por la idoneidad de las tareas, la cultural y el clima organizacional, el espíritu de equipo y compañerismo y prestaciones entre otros factores.














miércoles, 24 de septiembre de 2014

Marketing Internacional de productos y servicios

El realizar comercio internacional de productos y servicios es un reto muy difícil de afrontar pero si se logra hacer un correcto posicionamiento del producto o servicio a nivel internacional también puede traer grandes satisfacciones a la organización.


Beneficios de estandarizar productos a nivel internacional
  • Ayuda a una compañía a crear una imagen mundial coherente
  • reduce los costos de diseño, fabricación y marketing
Factor negativo
  • Mercados y consumidores de todo el mundo difieren enormemente 
  • A raíz de las diferencias de cada mercado las compañías deben adaptar sus ofertas
  • por lo cual ofrecer productos estandarizados tiene sus limitaciones

Ejemplo:
Personas que viajan de un continente a otro han experimentado la frustración de contactos eléctricos diferentes, voltajes distintos y otros detalles que frustran al viajero. Philips, el fabricante de aparatos eléctricos tiene que producir 12 tipos de plancha sólo para servir a su mercado europeo. Un problema que surge es que Europa no tiene un estándar eléctrico universal.

El empaque también presenta nuevos retos para el marketing internacional, podría ser difícil traducir los nombres,, rótulos y colores de un país a otro.

Ejemplo:
Una empresa que use flores amarillas en su logotipo podría tener éxito en los Estados Unidos, pero fracasar en México donde una flor amarilla simboliza muerte o falta de respeto. 

Los empaques deben adaptarse por supuesto al mercado a cual van dirigidos siempre teniendo en cuenta el factor cultural que es determinante para no cometer errores.

Ejemplo:
Las bebidas gaseosas se venden en latas mas pequeñas en Japón, para que se ajusten mejor a las pequeñas manos de los japoneses.

Así, aunque la estandarizacion de productos y empaques  puede generar grandes beneficios, las compañías casi siempre tienen que adaptar sus ofertas a las necesidades únicas de mercados internacionales específicos. 






martes, 23 de septiembre de 2014

Administración de la diferenciación del servicio

Actualmente la competencia de precios es muy intensa, las empresas que ofrecen servicios cada vez tienen mas dificultades para posicionar su servicio y que sea tenido en cuenta como el mejor, si existen empresas con servicios similares en el momento de elegir el cliente tendrá como prioridad el precio antes que la marca en el ámbito de los servicios, una alternativa a la competencia de precios dentro de la oferta de servicios similares, es que la oferta puede incluir características innovadoras y beneficios que la diferencien de los demás,algunos hoteles aparte del servicio tradicional de alojamiento ofrecen el servicio de alquiler de automóviles, las lineas áreas distinguen a sus pasajeros frecuentes  por medio de programas de fidelidad que le otorgan beneficios extras.

Las organizaciones que ofrecen servicios también pueden destacarse con sus empleados que realizan sus servicios que al tener contacto con el cliente establece un vinculo confiable, de esta manera al llenar las expectativas es mas probable que vuelva a utilizar el servicio e incluso recomendarlo a otras personas, las compañías de servicios también pueden tratar de diferenciar su imagen mediante símbolos y marcas , con el cual el consumidor final lo identificara plenamente.






lunes, 22 de septiembre de 2014

Marketing enfocado en el consumidor

El concepto de consumidor en el mundo del marketing también puede definirse como cliente o usuario final de un producto o servicio. El cliente puede entenderse como un individuo o una organización dependiendo del origen de la labor involucrada. 

Los negocios se clasifican en dos areas por objetivo

- B2C del ingles (Business to Consumer), si el usuario final es una persona

- B2B del ingles (Business to Business),  si el usuario final es una organización

Cuando existe una naturaleza de negocio que sea B2B las acciones de negocios siempre estarán relacionadas con individuos que son los que toman la decisión de compra en nombre de la organización.
Las organizaciones son dirigidas y representadas por personas y enfocadas al consumidor en todas sus dimensiones. La experiencia de comprender al consumidor no es algo fácil de lograr, es un conjunto de procesos que analizan su comportamiento y sus gustos.
En el campo de los servicios buscar para la empresa ser una solución a las necesidades del cliente, permite crear escenarios de valor lo cual debe ser un objetivo dentro de una estrategia de marketing.






viernes, 19 de septiembre de 2014

Puntos claves para desarrollar estrategias en servicios

Conocer el mercado, los clientes y los competidores todo basado en los recursos que dispone la empresa, y teniendo metas viables, para desarrollar esta estrategia tenemos que tener en cuenta los siguientes puntos: 

Conocer al cliente

Es muy importante manejar todos los aspectos que se refieren al cliente, comprender sus necesidades, la manera en que busca información acerca de servicios, como son sus expectativas. Lleva un control constante de la interacción con el cliente es clave para conocerlo mejor 

Construir el modelo de servicio 

Se debe ofrecer  un paquete de beneficios y soluciones que se diferencien de manera sustantiva de la competencia. Crear un concepto de servicio distinto que llene y responda a la necesidades de los clientes y por supuesto a las oportunidades que se presentan dentro del mercado todo esto lleva a tener un servicio con elementos complementarios. En el siguiente paso se definen los canales para entregar el producto, el lugar, y el momento de dicha entrega.

Gestionar la interrelación con el cliente

Se deben desarrollar estrategias para manejar todos los procesos en los que se interactúa con el cliente, por lo que es importante trabajar conjuntamente con los departamentos de recursos humanos y operaciones para diseñar procesos efectivos.

Implementación de estrategias de servicios

Cuando hablamos de servicios, la relación con los clientes es lo primordial y constantemente se debe buscar métodos de establecer y reforzar la lealtad, las estrategias para mejorar la calidad y la productividad proporcionan un aumento en las ganancias de la organización, por otro lado si los clientes no están satisfechos con la calidad las utilidades se verán afectadas.
Es importante tener mecanismos de recuperación  en caso de que las cosas salgan mal, desarrollar una continua retroalimentación con los clientes en cuanto a sus expectativas y adelantarse a necesidades futuras necesidades del mismo.